旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在2 分钟以内。培训过程简单易行的同时卓有成效。

 **部分、领导力

**讲、决策协调能力

1、决策---第三只眼理论

2、协调---“协调”新内涵，

案例、

---妻子为何这么高兴？

---市场链的意义（为自己干活！自己就是老板！）

分析：研发经理领导力与执行力培训案例！

解析：研发经理领导力与执行力内训案例!

案例：研发经理领导力与执行力课程案例分析！

第二讲、氛围营造能力

1、制度（案例分享）

2、公平（案例分享）

3、氛围（案例分享）

4、营造工具（案例分享）

讨论：研发经理领导力与执行力经典案例讨论!

分组：研发经理领导力与执行力培训案例学习指南

分析：研发经理领导力与执行力学习中的八大陷阱！

第三讲、创业创新能力

1、创新的三个原则（案例分享）

互动：研发经理领导力与执行力培训案例评估

分享：某集团研发经理领导力与执行力培训案例

分享：哈佛经典研发经理领导力与执行力案例分析示范

第四讲、资源整合能力

1、整合的思路（案例分享）

2、整合的原则（案例分享）

3、现代企业资源整合的几个主要模式

（1）、企业内部部门与部门的整合（案例分享）

（2）、企业与用户的资源整合（案例分享）

（3）、企业与媒体的资源整合（案例分享）


分享：企业研发经理领导力与执行力培训三步走！

案例：联想(中国)公司的研发经理领导力与执行力培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好研发经理领导力与执行力？

第五讲、文化推进能力

1、什么是企业文化？

2、推进责任部门

3、推进切入点---讲故事（案例分享）

4、推进两大思路

（1）、对内（案例分享）

（2）、对外（案例分享）

分享：研发经理领导力与执行力培训四部曲！

分享：研发经理领导力与执行力内训五步骤！

分享：企业研发经理领导力与执行力六技巧！

分析：某药业集团所面临的研发经理领导力与执行力难题！


第六讲、激励鞭策能力

1、什么是激励? （案例分享）

2、激励要了解员工的“五”心理（案例分享）

3、企业一线常用的激励方法（案例分享）

分析：领导者研发经理领导力与执行力做什么？

分析：研发经理领导力与执行力内训哪些步骤很重要？

分析：研发经理领导力与执行力培训哪个环节很重要？


第七讲、现场控制能力

1、现场的定义（案例分享）

2、管理者每天四条不同路线（案例分享）

3、现场控制与责任分解（案例分享）

分析：企业如何贯彻研发经理领导力与执行力全过程？

分析：研发经理领导力与执行力培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团研发经理领导力与执行力咨询方案案例研究

第八讲、有效沟通能力

1、有效沟通的原则（案例分享）

2、与上级、与下级沟通注意的问题（案例分享）

讨论：企业研发经理领导力与执行力的八面金刚

案例：一次失败的研发经理领导力与执行力培训案例

分组：如何打通企业研发经理领导力与执行力的任督二脉？


第九讲、系统思维能力

1、人自然属性的思维（人的劣根性）

2、系统化思维的特点

（1）、动态的思维方式（案例分享）

（2）、发展的思维方式（案例分享）

（3）、战略（有目标）的思维方式（案例分享）

（4）、系统思维能力互动题（案例分享）

案例：麦当劳的研发经理领导力与执行力UP计划

分享：研发经理领导力与执行力培训师一句话说清楚研发经理领导力与执行力

研发经理领导力与执行力七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

第十讲、学习提升能力

1、人员培训（案例分享）

（1）、培训原则:缺什么学什么,用什么考什么

（2）、培训形式:注重现场培训（案例分享）

（3）、培训效果:部门与部门之间都是一个市场关系

分享：研发经理领导力与执行力培训的新金科玉律！

研发经理领导力与执行力深度剖析:疑难问题与解决对策

研发经理领导力与执行力内训解决之道:案例延伸与对策分析


第二部分、执行力

一、提高执行力的工具（案例分享）

二、工具的表现形式（案例分享）

三、工具的基本内涵1339（案例分享）

四、人单合一与T模式（案例分享）

五、目标体系的分解（案例分享）

六、日清体系清什么（案例分享）

七、各部门的目标重点（案例分享）

八、激励体系（案例分享）

九、适宜车间的激励（案例分享）

十、全天课程总结（案例分享）




研发经理领导力与执行力培训总结