☆掌握中高层管理人员在员工关系管理中的地位和作用 ☆掌握员工沟通的策略和技巧 ☆掌握如何发现和保留核心员工 ☆正确理解员工满意度及掌握其评估方法 ☆有效应对员工关系管理中的危机 ☆提升全面驾驭员工关系管理的综合能力

 **单元中高层管理人员在员工关系管理中的地位和作用

1.员工关系管理的主要目的

2.员工关系管理包含的要素

3.容易产生劳资矛盾的诱因

4.中高层管理人员在员工关系管理中的角色定位

第二单元如何实施有效的沟通

1.员工沟通的要素和渠道

2.如何把握员工的性格类型

3.让员工充分参加管理

4.合理适度的信息公开有助于稳定员工关系

5.正确处理员工的申诉

6.有效发挥工会的作用

☆案例分析：IBM公司如何实施有效的员工沟通

第三单元如何发现和保留核心员工

1.核心员工的界定和识别

2.如何看待员工能力和素质的关系

3.留住核心员工的法则和策略

4.建立合理有效的员工职业发展通道

☆分组讨论：当核心员工提出离职时，您如何面对？

第四单元如何评估员工关系管理的效果

1.如何评估员工满意度

2.员工满意度和客户满意度之间的关系

3.驾驭员工满意度的尺度

4.透视员工满意度

☆案例分析：台积电的员工满意度管理

第五单元有效应对员工关系管理中的危机

1.新员工入司初期可能出现的危机

2.正确处理员工违纪事件

3.如何面对重大劳资冲突

4.如何依法解除劳动关系

☆现场模拟：解聘员工实战模拟演示

第六单元课程总结

☆有效驾驭员工关系管理的全局