门店销售及管理人员的素质比较低，她们到底需要什么样的培训？门店销售及管理人员要学什么？影响顾客购买的因素是什么？动作和语言哪个影响力更大？我们学什么样的动作？说什么样语言？

一、六脉神剑**式：迎宾

1、迎接客人进店之前店员应该做什么？

2、目前的门店迎宾语有哪些不足？

3、正确的迎宾语言和动作是什么？

4、品牌的定位和迎宾语言及动作要求

5、培训结束，店员上岗时间迎宾如何继续训练？

二、六脉神剑第二式：寻机

1、什么是寻机？为什么要寻机？

2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？

3、如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？

4、目前门店店长“错误的大多数”

5、主动积极的服务客人的动作有哪些？

三、六脉神剑第三式：开场

1、 店员开场介绍的原则和目的是什么？

2、 错误的开场是什么样的？后果是什么？

3、 新品新款如何开场介绍？

4、 促销开场的注意事项有哪些？

5、 怎么样赞美客人开场？

6、 如何制造商品热销的开场？

7、 如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？

8.功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用

四、六脉神剑第四式：体验

1.如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？ 服务客人体验过程的标准动作有哪些？

2.如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？

3.如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？

4.如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？

5.如何向客人续销达成一单多件，提高客单价？

6.对于有不同陪同者购买的销售服务技巧应对。

7.不同顾客类型的应对技巧。

五、六脉神剑第五式：开单

1.一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？

2.顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？

3.成交的语言和注意事项有哪些？

六、六脉神剑第六式：送客

1、错误的送客语和动作

2、正确送客的语言和动作

3、送客是下次迎客的开始