1. 什么是冲突
□ 冲突定义
□ 工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)
□ 冲突迹象
□ 冲突根源
□ SEA1：描述一下您所遇到的冲突
2. 处理冲突的风格
□ 应对冲突的风格
□ 冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)
□ SEA2：冲突管理风格测试
3. 冲突的三个层次
□ 资源Vs 目标Vs 个性
□ 案例研究
□ SEA3：冲突层次分析

4. 冲突解决方案
□ 男性和女性在冲突中的差异
□ 协议框
□ 柔道法则
□ 社网图
5. 运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤
□ ARIA介绍
□ 运用ARIA的三种不同情形
□ 个人ARIA
□ 人与人之间的ARIA
□ 第三方的ARIA的技巧
□ SEA4：冲突的自我觉知

6. 建立ROI与ARIA的关联性
□ ARIA 过程
□ 着手解决冲突 （资源Vs目标Vs个性）
□ SEA5：运用ARIA解决冲突
7. 建立正面环境，有效管理冲突
8. 运用3F教练技术
□ Fact 事实
□ Feel 感觉
□ Focus 聚焦
9. 干系人分析
□ 确定干系人
□ 开发干系人策略
□ SEA6：你的干系人分析
□ 主要干系人之间的冲突