【课程缘起】你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些…… 一个刚刚洗脚上田的农名，你给他弄一套皮尔•卡丹穿上，他就能够成为翩翩绅士吗？一套人力资源的绩效考核，从36 度一直到平衡积分卡，凡此种种，但是效果何在呢？我们大家都知道，作为职业技能的获得是容易的，但如果没有优秀的品质，掌握技能越多，可能对社会、对企业的危害就会越大！就如同抗日战争时期，好多懂日语的都当了汉奸！

 **天


**节:认识人、了解人、你就能人所不能。

——人的认知模式


10/90法则

心智模式的作用

心智模式——一张隐藏的心灵地图

不同的心智模式——会有不同的眼界

摆脱束缚

什么影响了员工的佳发挥?

管理中的预设前提



第二节

企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果。

——沟通协调技巧

生活中的四难：相爱容易，相处难；相处容易，理解难；

理解容易，沟通难；沟通容易，开口难。

沟通三大目的

沟通障碍五大主因

搭建沟通的桥梁

亲和关系的建立

沟通说服策略

沟通技巧

化解沟通抗拒的策略


第三节 21世纪团队领导者致胜之道

——教练式管理

教练员工的四步技术

教练员工的基本能力

教练员工的四大步骤

教练员工的十大原则

教练的八种素质定义和行为


第二天


**节

一流的将军带一流的兵，二流的将军带二流的兵，不入流的将军老弱残兵。

——如何培养下属

团队领导者的正确思维

培育部属是领导者的责任

如何培养员工？

如何营造和谐的工作氛围?

怎样做好本职工作？

怎样授权？

授权的七步曲：

如何组织会议？

士气低落的原因

修路原理

教练的特质


第二节

企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具。

——如何激励员工


需要层次论

双因素理论

期望理论

公平理论

强化理论

激励原理

激励体系

激励形式——物质激励

激励形式——精神激励

激励的原则

企业文化

企业文化的要素

企业文化与企业形象

价值观案例