在“零售为王”的今天，越来越多的优秀企业已经认识到，零售的运营与管理是一个非常完整的营销管理系统。从最初的零售终端市场选址与店面开发、空间与形象设计与管理、人员选聘与日常激励与管理、货品进销存管理、特色化服务流程的打造与服务细节的管理、销售数据分析与过程管理、顾客管理等等，每一个环节就好比构成零售业绩这个木桶的每一块木板，任何一块短板的出现最终都可能会影响到整体的销售业绩。

 第1讲 现代终端通路的划分

1 专业销售中心

2 超市类

3 百货类

4 网络商店

5 专业类连锁店

分析：管理终端客户培训案例！

解析：管理终端客户内训案例!

案例：管理终端客户课程案例分析！


第2讲 终端进店管理

1 终端进店管理

2 现代进店费的分析

3 现代节庆费的分析

4 进店其它费用分析

讨论：管理终端客户经典案例讨论!

分组：管理终端客户培训案例学习指南

分析：管理终端客户学习中的八大陷阱！


第3讲 对店铺运营管理的认知

1 优秀店铺管理的六项标准 

2 竞争金三角分析 

互动：管理终端客户培训案例评估

分享：某集团管理终端客户培训案例

分享：哈佛经典管理终端客户案例分析示范


第4讲　终端战术

1 终端战术，企业你是否依然爱它

2 终端战术——抢、逼、围

分享：企业管理终端客户培训三步走！

案例：联想(中国)公司的管理终端客户培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好管理终端客户？


第5讲　终端促销

1 终端促销的陷阱

2 终端促销的内容与方法

3 终端促销的实施

分享：管理终端客户培训四部曲！

分享：管理终端客户内训五步骤！

分享：企业管理终端客户六技巧！

分析：某药业集团所面临的管理终端客户难题！


第6讲 货品管理与库存控制

1 货品管理五原则 

2 货品数据分析 

3 恰当补货的技巧 

4 销售各生命周期的应对策略 

5 库存的分析和控制 

分析：领导者管理终端客户做什么？

分析：管理终端客户内训哪些步骤很重要？

分析：管理终端客户培训哪个环节很重要？


第7讲 店铺促销技巧

1 为什么要促销 

2 促销带来的好处 

3 促销方式点评 

分析：企业如何贯彻管理终端客户全过程？

分析：管理终端客户培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团管理终端客户咨询方案案例研究


第8讲 顾客消费心理

1 顾客着装心理分析 

2 女性消费特点 

3 女性顾客消费天性 

4 男性顾客消费天性

讨论：企业管理终端客户的八面金刚

案例：一次失败的管理终端客户培训案例

分组：如何打通企业管理终端客户的任督二脉？


第9讲 销售管理

1 服装店铺的销售过程管理

2 销售数据分析与应用

3 销售信息化管理

案例：麦当劳的管理终端客户UP计划

分享：管理终端客户培训师一句话说清楚管理终端客户

管理终端客户七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。


第1
讲 服务管理

1 服务的基本内涵

2 售前服务与准备

3 售中服务

4 售后服务

5 顾客关系管理

分享：管理终端客户培训的新金科玉律！

管理终端客户深度剖析:疑难问题与解决对策

管理终端客户内训解决之道:案例延伸与对策分析


管理终端客户培训总结