第1讲 谈判的定义及其构成
1 所有的人际互动都是谈判
2 谈判的个人化本质
3 并非所有的事情都可以谈判
4 影响谈判绩效的有意和无意决定因素
5 你不知道的事情会伤到你
6 谈判的构成
7 如何培养有效的个人谈判力
8 制定有效的个人谈判战略的总体步骤
9 开始学习谈判

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第2讲 人格
1 为什么了解自己的人格如此重要
2 人格的定义：尚未达成共识
3 影响谈判方法和谈判性格的人格因素
4 学习理论与自我评估

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第3讲 冲突
1 要事当先
2 冲突：它是什么？它在哪儿发生
3 个人应对谈判和冲突的方法
4 关于态度的另一个练习
5 关键词：态度、观点、方法和风格
6 与冲突有关的社会学思想流派
7 建设性冲突和破坏性冲突
8 冲突、混沌和复杂性理论
9 冲突诊断的系统方法
10 冲突诊断举例
11 在简单和复杂情境中的系统思维
12 **谈判管理、运用和解决冲突
13 完成冲突应对方法评估并制定计划

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第4讲 谈判风格
1 评估自然谈判风格和习惯性谈判风格
2 四种主要的谈判风格
3 分配型和整合型
4 评估结果分析
5 选择合适的风格
6 学习创造力
7 人格、利益、目标、情境和其他因素问的动态相互作用

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第5讲 几种主要的谈判性格
1 人格的分类
2 四种主要的偏好
3 感知他人
4 行为预期
5 四种主要的谈判性格
6 人格的其他相关方面
7 评估你的主要谈判性格

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第6讲 谈判中的沟通
1 沟**程
2 谈判中有效倾听的原则
3 谈判中有效讲话的原则
4 过滤信息
5 培养信息过滤技能的实例
6 当谈判中出现冲突时
7 观察
8 身体语言
9 电子沟通

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第7讲 文化差异与性别差异
1 文化是什么
2 国家文化的划分方法
3 文化维度与人格之间的关系
4 文化差异及其对谈判的影响
5 关注谈判中的性别差异

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第8讲 利益与谈判目标
1 谈判目标的类型
2 对目标进行评估和排序
3 目标的改变
4 目标和你的谈判战略
5 制定你的GRIP目标

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分组：如何打通企业谈判与冲突管理的任督二脉？

第9讲 谈判中的知觉
1 每个人看到的事情都不会是一样的
2 知觉的复杂性
3 人格差异和文化期望对知觉的影响
4 归因理论
5 知觉在态度形成中的作用
6 归因在谈判中的表现
7 自我服务偏差
8 超我、自我和本我
9 在谈判中承认知觉差异
10 知觉在目标和决策中的作用

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谈判与冲突管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

第10讲 谈判中的权力效应
1 权力的类型
2 真实性权力和知觉性权力
3 找出可使用的权力
4 权力的使用方式
5 心理博弈

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谈判与冲突管理深度剖析:疑难问题与解决对策
谈判与冲突管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


谈判与冲突管理培训总结

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