培训背景： 社会不能回避冲突，企业也回避不了，那么对于冲突的管理也成了必修的一门课程。

 培训大纲：



第1讲 冲突的现实存在

1 冲突的特点与分类

2 冲突的传统观点与现代观点

3 冲突的原因和结果

4 冲突的时期和阶段

讨论：企业冲突管理的八面金刚

案例：一次失败的冲突管理培训案例

分组：如何打通企业冲突管理的任督二脉？


第2讲 冲突的处理方法与步骤

1 冲突的处理方法以及适用情况

2 冲突的处理步骤

案例：麦当劳的冲突管理UP计划

分享：冲突管理培训师一句话说清楚冲突管理

冲突管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。


第3讲 冲突的管理

1 思想工作

2 培养心理相容、

3 学习提高

4 和平共处

5 运用知名

6 转移视线

7 回避矛盾

8 制订预警方案

9 引发有益冲突

1
沟通无极限

分享：冲突管理培训的新金科玉律！

冲突管理深度剖析:疑难问题与解决对策

冲突管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


第4讲 内外共赢是一种选择

1 共赢或多赢

2 你赢我输

3 你输我赢

4 两败俱伤

分享：冲突管理内训的三种武器

冲突管理实战密码:策略?技巧?案例

冲突管理培训的知识、方法、工具与案例大全


五 领导人如何处理冲突

1 确定冲突是什么类型？

2 确定冲突的原因是什么？

3 确定用什么方法来处理这种冲突？

4 预测没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果？

5 在冲突管理上，领导人应该怎么做？

冲突管理培训的葵花宝典

冲突管理:技能案例训练手册

中外电影名作的冲突管理案例集


六 中层管理人员如何处理冲突

1 在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？

2 面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？

3 中层以怎样的心态面对冲突

4 在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？

冲突管理实战案例

冲突管理培训实战案例

冲突管理培训实战案例分析


七 员工之间的冲突

1 冲突普遍存在

2 理智地引爆冲突

3 解决员工冲突的9个步骤

冲突管理培训的定性分析

冲突管理培训的定量分析

冲突管理培训的定性定量分析


八 部门与部门之间的冲突

1 部门间冲突类别

2 部门间冲突的原因

3 部门间冲突处理的方法

4 部门间冲突解决步骤

5 部门间冲突的管理

讨论：企业企业冲突管理的八面金刚

案例：一次失败的企业冲突管理培训案例

分组：如何打通企业企业冲突管理的任督二脉？


九 冲突与和谐

冲突处理的两大原则

冲突管理经典培训的实战点评

案例：麦当劳的企业冲突管理UP计划

分享：企业冲突管理培训师一句话说清楚企业冲突管理

企业冲突管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。


企业冲突管理培训总结