课程意义： 门店销售的特点在于营业人员能否通过专业娴熟的销售技巧抓住顾客在瞬间完成销售。我们发现营业人员会做生意与不会做生意的营业额可差许多倍，因此让营业人员掌握系统全面的销售服务技巧，树立正确的销售服务观念与心态对营业额的提升十分重要。反观目前大量的门店营业人员缺乏系统全面的专业训练，仅靠传统老带新或者自我摸索领悟仓促上阵。试想一支没有经过系统正规训练的军队又怎样打胜仗呢？本课程的意义在于将零碎的经验变成系统的操作技巧，教会营业人员如何用专业性的销售服务技巧发掘顾客的需求，抓住顾客的心理，巧妙应对

一、认识门店销售服务

1、门店销售服务的特性
2、我们销售的是什么？
3、销售与服务谁更重要？
4、我们的工作与人生目标
5、营业人员的职业生涯

二、门店服务礼仪技巧

1、销售从“感觉”开始
2、待客十字原则
3、亲切招呼
4、关心顾客

三、门店销售困惑剖析

1、为什么营业人员的业绩差距会很大？
2、为什么主动热情并不见效？
3、为什么好产品顾客就是不认？
4、为什么顾客的同行者总是帮倒忙？
5、为什么有时生意连续无法成交？
6、为什么有些看似聪明的营业人员业绩不如他人？

四、推荐商品的技巧

1、被动推荐的几种类型
2、主动推荐的方法
3、附加推销

五、顾客购买信息的把握

六、不同类型顾客的应对

七、顾客异议的化解

1、顾客异议的原因
2、顾客异议的机会
3、顾客异议的类型及化解方法
4、化不利为有利的技巧——顾客异议巧妙化解的核心揭密

八、FAB速销技巧

1、FAB的关联定义
2、FAB的重要性
3、FAB速销技巧的实战运用
4、灵活运用FAB说服和打动顾客

九、有效处理顾客的投诉和抱怨

1、分析顾客的投诉和抱怨
2、利用顾客的投诉与抱怨
3、有效处理投诉和抱怨的重要
4、处理投诉和抱怨的六步骤
5、将投诉和抱怨变为生意

十、 没有结束的生意

1、生意有没有结束的时候
2、送客的学问
3、将购物过程变成享受的技巧