提高中层管理者技能

　　**部分：领导能力低下的现象与本质

　　" 1、工作不力是怎么回事？

　　" 案例： 顾客是怎么丢的？

　　" 2、职业素质——企业形象与员工行为

　　" 3、职业化与职业性格

　　" 4、工作环境影响职业行为

　　" 5、影响管理者工作成就的观念问题

　　第二部分：高的标准——超越顾客满意

　　" 1、谁是顾客？

　　" 2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？

　　" 3、如何让客户满意？

　　" 4、创新的思维模式与技巧

　　" 课堂研讨：如何做到创造服务标准？

　　第三部分：对下属职业化的管理——趋零法则

　　" 1、决定成功的职业化心态：零心态

　　" 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留

　　" 3、沟通能力提升要素：零排斥

　　" 4、工作协调的关键：零障碍

　　" 5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐

　　" 6、个人品牌管理：零缺陷

　　" 7、服务标准：零距离

　　第四部分： 心智改善与问题管理能力

　　" 1、带领理性员工

　　" 案例：经典的创新思想及运用效果

　　" 2、管理者责任无处不在

　　" 专题互动：本岗位工作中的责任

　　" 3、什么是工作中的问题

　　" 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题

　　" 5、课堂实战：完成不可能完成的任务

　　" 6、指导下属工作的基椽—高效工作中的工具运用

　　" 7、领导者全局思想

　　第五部分：团队领导——团队执行问题

　　" 1、认识团队

　　" 2、高效执行力团队具有的共同特点

　　" 课堂研讨：如何保持团队的行为统一？

　　" 3、团队融合方法与成员行为规范

　　" 4、创建团队工作理念

　　" 5、团队文化的化育问题

　　" 6、高绩效的团队管理工具

　　第六部分：领导力提升工具

　　" 1、标杆管理与岗位创标

　　" 2、工作及团队文化管理的目视化

　　" 3、轮值管理法

　　" 4、如何利用工作案例解决问题？

　　" 5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法

　　" 6、改善案例研讨

　　" 课堂作业：现场形成管理改善工作方案