提高中层管理者技能

　　**部分：情商的涵义

　　一、情商的内容

　　1、自我认知的能力

　　2、控制自我情绪的能力

　　3、自我激励的能力

　　4、识别他人情绪的能力

　　5、人际交往的能力

　　二、情商的价值

　　1、成功80%的决定因素来源于情商

　　2、超越智商

　　3、卓越从情商开始

　　第二部分：自信人生

　　一、自信的注解

　　1、自信的特点

　　2、自卑从何日来

　　3、自信是成功的基石

　　二、怀有自信的心态

　　1、自信就是有激情的做事

　　2、勇于负责任的人是自信的

　　3、不做社交的含羞草

　　4、拿出勇气行动起来

　　三、构筑自信的方法

　　1、不要妄自菲薄

　　2、经营你的优势

　　3、皮格马利翁效应

　　4、积极的自我暗示

　　5、不让坏情绪影响你的自信

　　6、自我肯定

　　第三部分：团队情商

　　一、 生存必需的团队情商

　　1、 单位不要罗宾汉

　　2、 合作才能共赢

　　二、 智慧情商带来高效团队

　　1、 用幽默化解冲突

　　2、 冷静处理对自己不利的谣言

　　3、 机智平息事端

　　4、 失言之后巧解围

　　三、 做一个受同事喜爱的人

　　1、 欣赏并认可你的同事

　　2、 信任架起沟通的桥梁

　　3、 尊重他人

　　4、 不搞小团体

　　5、 弯曲是一种境界

　　6、 不做传话筒

　　7、 真心关心你的同事

　　8、 融入你的团队

　　第四部分：从容应对工作压力

　　1、 寻找真正的自我

　　2、 实现生活中的平衡

　　3、 生活平衡的七大基础

　　4、 选择就意味着放弃

　　5、 掌握生活的重心

　　6、 是加速还是减速？

　　7、 有效地规划生活

　　8、 寻找生活节拍

　　第五部分：建立影响力的十大步骤

　　1、 非评判性的态度：发挥出其他人罪出色的一面

　　2、 洞察力：帮助他人了解他们自己

　　3、 真诚：培养真正的诚实

　　4、 表现：担负起个人的责任

　　5、 中肯：支持真相

　　6、 表达性：建立顺畅的沟通

　　7、 支持力：培养忠诚和一种风险感

　　8、 勇敢：较早解决冲突

　　9、 热情：为有效的领导提供一种模式

　　10、自信：鼓励他人冒更大的风险，并获得更大成就

　　第六部分：情商缔造领导力

　　1、 建设良好的团队

　　2、 良好的计划和决策

　　3、 激励他人

　　4、 交流目标

　　5、 推动变革

　　6、 培养良好的人际关系