提高中层管理者技能

　　前言：关键时刻的道理

　　商业银行凭什么？

　　臧勤故事给我们的思考

　　**个问题：我们的客户是谁？

　　第二个问题：我们凭什么？

　　1－如何给客户持续创造价值？

　　2－如何给员工持续创造价值？

　　商业银行竞争的关键——关键时刻

　　服务经济的5个关键时刻

　　管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻和一个核心（领导力）

　　实现软性突破的一个核心领导力的4种表现

　　**单元：领导力的**项突破—信任

　　**家城市商业银行给我们的启示—信用

　　构建信任的3个层次及方法

　　第二单元：领导力的第二项突破—责任

　　海尔责任故事的启示

　　提升责任的两个纬度

　　构建责任文化的4部曲

　　第三单元：领导力的第三项突破—影响

　　米勒上尉给我们的启示

　　化解员工抱怨的3个原则及方法

　　第四单元：领导力的第四项突破—因人而异

　　李鸿章故事给我们的启示

　　中国式因人而异的思路

　　西方4种员工及对应的领导风格