一、渠道冲突的基本认识
1. 分销渠道冲突的认识
2. 渠道冲突的基本类型
3. 垂直渠道冲突(一)
4. 垂直渠道冲突(二)
5. 垂直渠道冲突(三)
6. 水平渠道冲突
7. 多渠道冲突
8. 窜货的基本认识
9. 窜货基本类型（一）
10. 窜货基本类型（二）
11. 窜货基本类型（三）

二、 各类渠道冲突分析
1. 渠道冲突的一般原因
2. 辨析渠道冲突隐患
3. 渠道分析的方法
4. 水平渠道冲突的原因
5. 垂直渠道冲突的原因
6. 多渠道冲突的原因
7. 窜货的主要原因

三、 系统解决方案
1. 关注渠道中的冲突
2. 渠道冲突决策框架
3. 冲突的不同情况下的解决思路
4. 设计解决冲突的策略
5. 渠道冲突的解决方法
6. 终端密度决策
7. 终端密度决策因素
8. 终端整合和掌控
9. 如何进行终端巡访
10. 案例研讨（一）
11. 新兴渠道与传统渠道的冲突
12. 多类型渠道冲突的解决
13. 窜货系统解决
14. 如何应对渠道反弹
15. 案例研讨（二）

四、 总结与启示
1. 总结与启示（1）
2. 总结与启示（2）