这是一门今天完成培训，明天就能运用的课程。通过案例教学方式，让学员体验并学会在变化莫测的环境中如何分析、处理并解决问题。 通过互动教学，使学员在培训中对工作中场景与问题进行深度探讨，使他们开阔视角、分享智慧、增进共同价值观的形成、增强团队凝聚力。

**部分 澄清角色，明确结果（员工职业化）
o 破冰活动：钉子游戏
o 冰山模型理论——人无信不立
o 小组讨论：选择哪位医生？
o 品格与形象的关系
o 职业人的八个核心竞争力
1、德行与福报
2、知人与自知
3、财富与名誉
4、赞誉与批评
5、顺境与逆境
6、肯定与否定
7、分歧与一致
8、发展与创新
o 人才的真意:我是谁？我该做什么？我该怎么做？
第二部分 管理情绪，提升士气（主人翁意识）
o 职业态度
o 自我测试：“我经常说的话”
o 主人翁责任感的真意
o 成熟的情绪管理
o “关注圈”与“影响圈”
o 刺激与反应
o 积极心态与消极心态
o 观念转变
第三部分 成在计划，胜于行动（执行力）
o 有效沟通技巧
1、沟通的定义与原则
2、有效的沟通技巧：听、说、问
3、上下级沟通技巧
o 重视人际关系
1、建立人际关系的九个要点
2、 情感银行
3、黄金、白金、钻石法则
4、双赢思维（X/Y游戏）
o 团队合作
1、 团队合作的定义与角色认知
2、 高效团队的特征:感悟团队的价值
3、 团队游戏：大堵塞——共达成功