提高中层管理者技能

　　一、管理的角色与原则

　　1、管理的基本认知

　　★管理的意义

　　★管理者的角色

　　★上司对你的期待

　　★部属所盼望的主管

　　★管理者应具备的态度

　　2、组织管理的原则

　　★组织的意义与功能

　　★指挥系统的统一

　　★管理幅度适中

　　★职务的认知

　　★授权的运用

　　二、有效的工作管理

　　1、计划与执行

　　★PDCA管理循环计划的重要

　　★制订计划的思维与原则

　　★计划的内容

　　★人与事的结合

　　★工作交付的技巧

　　2、控制与改善

　　★控制的目的

　　★控制时应掌握的原则

　　★问题的发现

　　★检查与跟进的方法

　　★改善的程序与方法

　　三、人员管理技巧

　　1、部属培育与教导

　　★培育部属的责任

　　★掌握培育的要点

　　★工作教导的时机

　　★工作教导注意事项

　　★工作指导的要领

　　★塑造启发性环境

　　2、沟通与协调

　　★建立沟通的管道

　　★沟通在管理上的功能

　　★克服沟通的障碍

　　★沟通时应掌握的原则

　　★对上司沟通的技巧

　　★对部属沟通的技巧

　　★工作协调的要领

　　3、人际关系技能

　　★人际关系的重要性

　　★如何处理好与上级的关系

　　★如何处理好与下属的关系

　　★如何处理好与同级班组的关系

　　4、目标管理技能

　　★目标管理的作用

　　★设定个人目标的理由

　　★组织推行目标管理的理由

　　★目标管理的基本原则

　　★目标管理的应用

　　5、员工激励技巧

　　★表扬人的学问

　　★批评人的学问

　　★发奖金的学问