提高中层管理者技能

　　一、从部门管理向部门经营转变

　　"企业的使命是生产金钱

　　"顾客满意五要素

　　"什么是管理和管理者

　　"管理的五个基本要素

　　"中层管理的位置

　　"管理者的职责及多角色转换

　　"部门管理的资源观

　　"新时期的部门职责与部门关系

　　"从部门管理向部门经营转变

　　"新时期企业对干部的要求转变

　　"PDCA/DMAIC两个基础管理循环

　　"管理四驱车理论

　　"日常管理和职能管理

　　"主导部门与支持部门全貌图

　　☆ 善用职能部门提高本部门业绩

　　二、部门经营与个人职业化

　　"四种新型的工作关系

　　"企业对干部的两大类回报

　　"非经济回报对未来的帮助

　　"管理者的必备能力模型

　　"GE和MOTOROLA推崇的领导才能

　　"职务及其光环效应

　　"名字就是您的品牌

　　"职业化与职务的区别

　　"职业化的四个阶段

　　"职业化干部的新型要求

　　"职业化人士考虑问题的四个维度

　　"职业化人士的五种基本心态

　　"如何提高个人执行力

　　"如何实现部门经营，经营您自己

　　☆ 新时期的软性创业

　　三、部门经营与风气培养

　　"从染缸效应看风气培养的重要性

　　"企业文化与部门风气

　　"个体行为的四个阶段

　　"企业文化的同化作用

　　"企业文化的矢量效应

　　"Intel和GE的价值观及其实践体系

　　"特色风气对企业文化的正面推动

　　"部门方针制定及其行动指南

　　"部门管理架构设计要点

　　"跨级管理文化与梯队建设

　　"部门经营指标的选择要点

　　"部门经营月报的编制要点

　　"部门经营的数字化推移管理

　　"业务改善活动的设计要点

　　"改善工具的学习与运用要点

　　"部门经营的看板管理

　　"管理创新的重要性

　　☆ 部门经营与个人职业化能力提升

　　四、目标管理实务

　　"企业目标三角形与QCDSF

　　"目标管理三部曲

　　"目标管理的四大作用

　　"目标管理的五大内容

　　"目标设定的八大要点

　　"目标管理中的余量经营

　　"第二象限法则——抓住关键的少数

　　"目标揭示——实现**个意志转移

　　"建立时时与目标对比的体制

　　"强化达标意识

　　"培养问题意识和问题眼光

　　"重视技术支持——愚巧化改善手法

　　"目标管理中的六大工具

　　"目标管理中的六种有效形式

　　"目标管理中的正激励与负激励

　　"目标管理中的人才培养

　　"如何提高部门执行力

　　☆ 目标管理中的风气培养和人才培养

　　五、有效沟通

　　"部门业绩三角型

　　"有效沟通的重要性

　　"沟通的目的与乔哈里视窗

　　"沟通的三大环节和六大要素

　　"沟通的基本手段

　　"沟通的四大要点

　　"三种基本沟通模型

　　"积极的沟通心态和信任关系建立

　　"积极聆听积极反馈

　　"善用身体语言

　　"求同存异，善于取舍——沟通异议处理

　　"分阶段沟通要点

　　"沟通的黄金定律与白金定律

　　"有效沟通的六大策略

　　☆ 三级联络体系及跨级联络活用

　　六、企业内人际关系

　　"正面的人际关系定义

　　"新时期人际环境的四大特点

　　"企业内人际关系的四大法则

　　"诚意 适当的斗争

　　"处理人际关系的四个基本准则

　　"【善解、曲解、恶解】的优劣观

　　"走出恶性竞争的误区

　　"良性竞争的积极意义

　　"人际冲突中的全局观和前瞻性思维

　　"四种主管风格及其性格活用

　　"人际冲突的五种处理方法

　　"狮子不必咆哮与破茧化蝶

　　"拥抱敌人的成长策略

　　"与巨人握手及回归35岁思考

　　☆ 处理人际难题的三种策略

　　七、基础工作方法

　　"基础工作方法的重要性

　　"零牌阶梯——首先解决观念问题

　　"严格和关注细节

　　"5W2H——具体化

　　"书面化

　　"数字化

　　"五项主义

　　"报告"联络"商量

　　"速度"跟踪"自立

　　"改善无止境

　　"行动、速度与耐力

　　"提炼适合自己的基础工作方法

　　"由个人作风向部门风气转变

　　"从细节中洞察现状

　　八、高绩效团队建设

　　"从蚂蚁军团看团队价值

　　"高绩效团队模型

　　"高绩效团队的七个特征

　　"互补性是团队的核心优势

　　"确立团队愿景的三个步骤

　　"团队发展五个阶段及其应对

　　"团队积垢及走出五阶段误区的要诀

　　"团队的八种角色及其认知

　　"SWOT分析与团队的优势互补效应

　　"大满贯法则与关键点

　　"建设高绩效团队的四种途径