提高中层管理者技能

　　一、 让自己成为有价值的员工

　　1、价值与发展的涵义

　　2、优点的发扬与缺点的改进方法

　　3、秘书/助理的专业素质要求

　　4、 自我发展/规划的成功要素、方法

　　二、 基本职责与专业技能

　　1、 基本职能

　　2、 电话使用技巧

　　3、 公文写作

　　4、 访客接待及商务礼仪

　　5、 创造整整有条的办公环境

　　6、 会议管理

　　三、 良好的沟通与协调

　　1、 沟通效果的来源

　　2、 有效的表达技巧

　　3、 积极聆听的技巧

　　4、 实用回馈技巧

　　四、 时间管理

　　1、 自我时间管理评估

　　2、 明晰自己的时间杀手

　　3、 时间管理训练

　　4、 创造有效的时间

　　五、 如何增加您对上司的价值

　　1、 成功人士眼中的专业秘书/助理

　　2、 了解您的上司

　　3、 知道上司对您的期望

　　4、 提高独立的处事能力

　　六、 如何与不同行为风格的上司/客户相处

　　1、 了解您自己的行为风格

　　2、 判断他人行为风格的方法

　　3、 各种风格的人如何提升自己

　　4、 如何更好地与不同风格的人沟通