一．前言

　　电话营销的认识，电话营销的应用。

　　二、准顾客开发

　　电话营销数据库应用

　　电话沟通步骤

　　寻找客户名录

　　三、接触前准备

　　电话前的准备工作

　　1．分析客户、准备资料

　　2．写电话脚本

　　3．心理准备－建立自信心

　　4．明确目的

　　5.设想客户可能会提到的问题并做好准备

　　6.设想电话中可能出现的事情并做好准备

　　7.所需资料的准备

　　四、绕障碍

　　五、开场白

　　六、需求确认（说明和促成技巧）

　　（一）五种巧妙的产品推介技巧

　　1.三段论法

　　2. FFAB销售利益法

　　3、触发对方的情感推介法

　　4.不怕货比货推介法

　　5.描绘语言影像推介法

　　（二）倾听

　　（三）战胜异议（拒绝处理）

　　七、处理客户的投诉和如何进行售后服务

　　让投诉客户感到满意，

　　短信沟通技巧。

　　八、实训考核