课程背景

随着互联网与社交媒体的飞速发展，‌企业面临的舆情环境日益复杂多变。‌负面舆情不仅损害企业品牌形象，‌还可能引发信任危机，‌影响企业的长期发展。如何‌提升新生代员工的舆情管理能力？如何在工作中更具有预防和控制舆情负面影响的意识和技巧？‌本课程旨在**系统化的培训，‌帮助学员掌握舆情管理的前沿理念、‌实战技巧与工具模型，‌为企业稳健发展保驾护航。‌

课程收益

1.提升舆情意识：‌增强学员对舆情重要性的认识，‌形成敏感的舆情预警思维。‌

2.掌握实战技能：‌学习舆情监测、‌分析、‌评估与应对的实战技能，‌提高应对危机的能力。‌

3.运用高效工具：‌熟悉并掌握舆情监测与分析工具，‌提升工作效率与精准度。‌

4.借鉴名企经验：‌**名企案例分析，‌学习成功舆情管理策略，‌拓宽视野与思路。‌

5.强化团队协作：‌培养团队协作意识，‌提升团队在舆情危机中的整体应对能力。‌

课程特色：

紧凑生动：课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维

演练丰富：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果

更易转化：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；

工具实用：问题分析 理论讲解 案例分析 互动思考 小组讨论 模拟演练 提问答疑

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新生代员工、储备人才

课程大纲

**章： 舆情管理基础与重要性

一、舆情管理概述的3大内涵

二、全媒体时代的舆情特征

1、何谓全媒体

传统媒体

新媒体

融合媒体

2、网络舆情

网络舆情六大要素

网络舆情行业兴起的缘由

网络舆情信息的主要来源

网络舆情的**新发展

网络曝光事件态势

人肉搜索与“关联性”话题

网民心态：负面思维与“有罪推定”

3、全媒体时代的传播生态

三、舆情对企业的影响分析——华为应对国际舆情的策略

小组研讨：我的学习与思考

第二章：‌舆情监测与风险评估

案例分享：海底捞食品安全事件的应对

一、现代危机的特点

1、突然爆发性

2、迅速蔓延性

3、舆论导向的推波助澜及迅速公开

二、舆情信息收集与整理

三、舆情风险评估方法

风险评估模型与指标

潜在危机预兆识别

四、舆情应对策略制定

黄金24小时响应原则

应对策略制定流程与技巧

案例分析：‌特斯拉自动驾驶事故公关策略

实战研讨：‌舆情应对策略制定——分组讨论特定舆情事件的应对策略

第三章：‌舆情管理与团队协作

一、舆情应对的6F原则

Forecast（‌事先预测）‌

Fast（‌迅速反应）‌

Fact（‌尊重事实）‌

Face（‌承担责任）‌

Frank（‌坦诚沟通）

Flexible（‌灵活变通）‌

二、企业舆情应对工作程序

1、启动应急预案

2、进行舆情监测

3、形成背景材料

4、开展新闻发布

5、保持媒体沟通

6、评估处置结果

三、企业危机新闻的发布时间要求

四、危机事件中的整合传播策略

1、时间策略

2、内容策略

3、受众策略

4、未雨绸缪策略

五、如何应对记者

1、认识记者

知道记者的职业伦理

认识新闻记者的需求

2、接待记者须知与禁忌

3、接受记者采访的3个基本原则：

永远保持耐心和心情舒畅

只说你知道的，不了解绝不评论

传递自己想传递的信息

4、向记者传递讯息的5个技巧

善用讯息重点

以标题方式思考

使用肯定的谈话方式

用证据来支持这些讯息重点

推避与转圜的原则

5、不宜接受采访的三种情况

记者不按约定寄来传来说清采访提纲

从记者口中**次听说这个事情

突发事件还没有得到上级指示

复盘分享：在应对媒体记者时应注意哪些事项？

课后演练：舆情应对能力自测与提升计划