【课程背景】

互联网尤其是移动互联网营销手段愈加丰富而传统营销手段式微，基于此，企业需要掌握新的营销手段支撑触达客户和进行客户关系管理。

【课程收益】

可掌握数字营销发展趋势和新营销手段、新互动玩法；了解数字营销策划方案的规划和撰写思路；了解新世代消费者的信息获取和购物趋势。

【课程大纲】

**篇：数字营销趋势观察

Ø 数字时代的消费者

Ø 数字消费者群体划分

Ø 消费者数字化程度

Ø 消费者行为偏好

Ø 消费者特征

Ø 数字时代与消费者沟通路径

Ø 数字媒介环境

Ø 信息发布介质变化

Ø 信息发布平台变化

Ø 信息发布方式变化

Ø 技术与营销手法

Ø 大数据与营销规划

Ø 热点营销手段

Ø 营销新观点

Ø 大型品牌商的态度与行动

Ø 核心观点回顾

Ø 案例分享一

第二篇：世代迁移带来的思考

Ø 消费者需求变化与价值链生成

Ø 新营销四项基本原则

Ø 新营销领域涵盖与基本功能

Ø 新营销品牌力影响路径

Ø 新营销解决策略

Ø 营销变革带来的思索

Ø 移动互联网是内容的时代

Ø 内容的分类策略

Ø 内容的输出策略

Ø 内容的传播策略

Ø 产品级内容开发

Ø 品牌人格化——品牌即人

Ø 案例分享二

第三篇：基于数据分析的客户关系管理

Ø 老客户的价值

Ø 客户关系管理困境

Ø 客户关系管理总体框架与分级管理

Ø 专享体系搭建

Ø 客户关系维护与内容互动

Ø 客户关怀与客服话术体系