【课程背景】

如何**有效提问聚焦今天的沟通/面谈目标？

如何**提问，以抓住业绩优秀的核心员工，认可他们的表现并使其分享可复制的成功秘诀？

如何**提问有效召开业务会议，驱动团队成员分享创新想法和提案，为企业增值？

如何**精准提问，在员工失误时引导他们自我发现解决方案，实现自我改进并寻找资源增效业务运营?

如何**提问使下属将挫败转化为动力，以鼓舞团队面对业务挑战并解决实际问题？

作中有失误，如何**提问让员工自己寻找办法和资源继续推进？

下属遇到困难就气馁，如何激发员工干劲，促使他自己解决问题，达成目标？

提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让下属感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标？本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、员工辅导、绩效面谈8个职场场景为切入点，让管理者看见发生问题，能分析问题和解决问题，从而提高日常工作的沟通效率，健康的实现团队业绩指标达成。

【课程收益】

获取3项能力：识别员工痛点激发员工内驱的能力；聚焦目标，使员工目标和团队目标联结的能力；促使员工行动，达成业绩目标的能力。

掌握1个模型：GROW模型在绩效达成和团队管理中的应用

运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在8个不同的管理场景中（会议、面谈、批评、表扬、意见不一致、冲突、士气低、困境中）的提问方法与步骤

拓展认知：使管理者从把绩效指标当成“包袱”变成“工具”，从下属“难以完成”变成“不止三个方法”

改变态度：提升管理者的沟通效率，促进管理者以目标为中心，以结果为导向

改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生

【课程特色】

全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；

定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；

工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率

【课程对象】

管幅20人以内的中层管理者，储备中层干部、部门经理

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**模块：面对新生代员工，领导力还足够有效吗？

1、领导力面临三个维度的新挑战

时代趋势带来的挑战

新生代下属带来的挑战

管理者自身带来的挑战

知识点：VUCA与BANI时代

辅助工具：盖洛普研究报告，便签纸找朋友

第二模块：教练型领导力的核心是什么？

激发下属潜能，减少干扰障碍，协助达成岗位目标

2、**强有力发问激发下属思考，联结个人目标与团队目标

3、**工具促进下属有效行动，达成绩效目标

知识点：绩效=潜能-干扰，GROW模型

辅助工具：挂图

第三模块：教练型领导力在团队如何应用？

提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败下属信心、使团队氛围更紧张

六种强有力发问

澄清式发问

1、适用场景：

会议开始时明确会议目标

绩效面谈开始时聚焦面谈目标

员工犯错误，需要批评

2、注意事项

提问可以开放式，也可以封闭式

明确时间性、目标具象化

一句话内表述

知识点：澄清式发问的3种典型问法

辅助工具：互动练习

度量尺式发问

适用场景          

会议中使员工踊跃参与

冲突解决

下属表现突出，分享经验

注意事项

第三问为提升

满分10分，而非5分或100分

知识点：度量尺式发问的3种典型问法

辅助工具：小组讨论、案例分析

回顾/规划式发问              

适用场景

下属没有信心

下属没有思路，不想思考

团队士气低迷

注意事项：问过去，要资源，不问责

知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法

辅助工具：视频播放与讨论

欣赏式发问            

适用场景：

下属做的非常好，能高质量的认同鼓励并帮助下属梳理经验，分享经验

挖掘好行为背后的动机，“看见”下属的付出

团队内意见不一致时

2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用

知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法

辅助工具：角色扮演

魔法棒式发问

适用场景

下属遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志

难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵

对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”

注意事项

魔法棒问题要因人而异，不逼问

不要太突兀，做好铺垫

发问时的语气语调

不要带着情绪和答案

知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法

辅助工具：连线练习

破框式发问

1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同

2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进

知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法

辅助工具：案例分析、平衡轮

课程回顾与总    

辅助工具：管理之镜卡牌体验