课程背景：

员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的**印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要

课程对象：新员工

课程时间：2天

培训地点：西安

课程收益：

1套超级气场打造术

15步打造精致职业妆容

全流程专业服务接待方案

明确的服务标准

专业的客户管理技巧

适用人群：

想要提高个人形象与魅力的职场人士

想在重要场合留下好印象的商务人士

销售、品牌公关、市场、秘书从业者

银行、航空、酒店、国企等礼宾人员/直面客户的一线人员

课程亮点：

心理学 认知科学指导礼仪实务，场景互动纠正过去意识不到的失礼之处。更实战、更实用的服务礼仪的培训及服务意识的培养。

课程大纲：

**篇章：意识篇

**部分：心

服务首先要有服务意识

服务发自内心

第二部分：要

服务要真诚

服务要感恩

第三部分：美

语言美

如何与客户快速建立连接——7个诀窍让你如获至宝

如何搞定高难度沟通——高品质仪谈四部曲

形象美

如何打造**形象——仪容：人际交往中的“**印象”

如何塑造职场美好形象——仪表：塑造个人美好形象

如何**微表情提升你的气场——塑造你的视觉语言系统

姿势美

如何用坐姿体现气质

如何用站姿体现自信

如何用蹲姿体现内涵

如何用走姿体现沉稳

如何用手势体现服务的真诚

第四部分：好

服务技术好

信息沟通好

客人评价好

服务效益好

第五部分：管理客户

不抱怨、不与客户争对错

以“适度”取代“殷勤”

不轻易承诺

投其所好——了解还是超越客户的期望值？

投诉客户的服务技巧

与客户达成一致的服务技巧

第二篇章：礼仪篇

**部分：重塑礼仪的概念

1. 礼仪的两大真谛

2. 如何撬动大脑中的“无感开关”

第二部分：从“待”知礼——服务接待礼仪

如何正确引导、安排座次（客户引导、会议安排、商务宴请等）

如何得体地安排商务会面（电梯礼仪等）

如何掌握乘车礼仪

如何做到会议有条不紊的进行

针对不同客户选择什么样的就餐方式更适宜

怎样在宴请宾客时让他们感受到你的用心与热情？

就餐时如何在客户面前展示自己的高潮沟通艺术？

如何做到敬酒而不是劝酒的酒桌文化？

如何与客户文明用餐而不失礼貌

餐桌礼仪

培训方式：讲解、示范、演练、点评

第三部分：从“交”知礼——社交礼仪

如何正确掌握社交距离和握手礼

如何得体地安排商务会面

如何用电话建立沟通的桥梁

如何用微信构建人脉

培训方式：分析、讲解、演示、演练、小组讨论、学员分享