【课程背景】
一个新闻发布的成功与否，新闻发言人的作用至关重要，而新闻发言人能否赢得公众的尊重和爱戴，不是单方面因素决定的。新闻发言人的学识、能力、性情、品德修养等综合素质融铸成的人格魅力是其吸引人们关注的主要源泉。所以，新闻发言人要加强修养，提高自己的人格魅力，形成特殊的传媒力量。
【课程收益】
正确认知“新闻发言人”制度的由来和中国的现状；
了解组织新闻发言人的角色与任务；
建立正确的新闻发言人心态，了解新闻发言人能力矩阵；
学习作为一个发言人，如何带领团队应对日常的媒体采访；
学习作为一个发言人，如何带领团队组织一场成功的新闻发布会。
【授课对象】
政府机构的部门负责人；
企事业单位中高层管理者，如部门负责人、办公室负责人、总经理助理；
中小企业的**高负责人。
指定新闻发言人
【课程时间】2天，6小时/天
【授课人数】40人以内
【授课方式】案例教学法，讲练结合，通关考试。
（应能够提供摄像机现场配合，分组pk和练习。摄像机录制后能直接**电脑回放）
【授课大纲】
课前作业：如果某危机事件发生：
XX日报记者联系到你，希望就此事采访你，你该怎么做？
公司同意你接受采访，请你模拟接受采访过程（记者/公司）
采访过程中被问到某特殊问题。请问您该怎样回复？
以上舆情在网络继续发酵，作为危机应对小组，你们该怎样处理？
总结：
1.新闻发言人的角色
2.什么时候出来应对？
3.应对策略与秘诀？
**讲 新闻发言人的角色与使命
正确认识“新闻发言人”的角色与使命
案例：2022西安疫情新闻发布会，30分钟发布会11分钟颈肩痛
2. 从“不说话”到“主动说话”——中国新闻发言人的发展与现状
3. 谁适合做新闻发言人？
案例：2019年孟晚舟事件后任正非**次召开新闻发布会，并接受央视采访
4. 中国外交部新闻发言制度
5. 新闻发言人的角色与团队
6. 新闻发言人的角色
新闻发言人不是老板
新闻发言人不是民众
新闻发言人是一个桥梁和纽带
7. 新闻发言的目标
发布真实权威全面精准的信息
解答民众和媒体的疑惑
告知事情的真相、进展、态度、举措
维护公众形象
重塑信赖与信心
8. 新闻发言人的能力模型
案例：外交部发言人的巧妙应对
讨论：本公司/组织的新闻发言人能力模型（30分钟）
9.新闻发言人的伙伴团队建设
内部团队
外部团队
案例：FACEBOOK应对国会质询时的强大团队
练习：如果你是新闻发言人，应该怎样搭建和运营你的伙伴团队？
练习：如果你是2020年湖北省的管理团队，在1月26日的疫情首次新闻发布会应安排哪些人作为发言团队？
第二讲 新闻发言人的自我修炼
一、新闻发言人的造型
1.造型准则
礼仪准则
公关准则
美学准则
讨论：本公司/组织的新闻发言人造型要求（30分钟）
（男女、不同事件）
二、眼神与表情准备
眼神要定
眼神要符合公关法则
3. 表情要自然
4. 表情要符合公关法则
5.泰山崩于前而面不改色
案例：傅莹回答刁钻外国记者提问video
练习：
1.眼神聚焦练习
2.让对方觉得被重视的眼神
3.让对方觉得被认可的眼神
4.表示同情的表情
5.表示坚定的表情
三、仪态要求与准备
1.站立接受采访的仪态与练习
2.坐姿接受采访的仪态与练习
3.正确的手势
4.手势与讲解内容的配合
四、声音与语言准备
1.声音的TPOR
练习：表示同情、表示悲愤、表示严肃和坚定
2.正确的语调和语速适用
练习：不同场景下1分钟发言（每个人两次机会，约50分钟）分别模拟以下场景的发言（各1分钟），如发生重大伤亡事件、举办大型庆祝活动、日本再次挑衅中国时作为中国的新闻发言人、针对六一儿童节将进行面向全国儿童的牛奶赠送活动
第三讲 怎样接受采访？
一、确认接受采访
接到电话采访要求时
活动现场被要求采访时
发生危机被记者堵在办公室时
二、选择接受采访的方式
书面采访
电话采访
网络直播采访（含视频采访）
电视采访
三、选择接受采访的时间
1.24小时进行反馈
2.48小时新闻发布会
四、选择接受采访的地点
接受采访的地点要求
如果选择现场，应该怎样确定合适的地点
如果选择公司会议室，又应该怎样选择？
五、面对媒体的沟通准则
面对媒体发言的8原则
面对媒体发言的8禁忌
第四讲 日常发言的准则
一、日常发言的场景
二、日常发言的准则
三、日常发言的稿件撰写
四、日常发言的流程
1.确认问题与稿件
2.自己练习
3.模拟接受采访
4.修正提升
5.与媒体见面和寒暄
6.确认问题
7.调整状态
8.接受采访
9.致谢结束
五、日常发言的问题处理
练习与一对一指导（每个人2-3次机会，约50分钟）
第五讲 内外兼顾，打造都说好的新闻发言
一、新闻发言的误区
唯上：只顾内部评委
唯外：只顾外部评委
唯闹：讨好施压评委
二、无冕之王——媒体
媒体想要的：事实、举措、真相
中国媒体的发展情况
练习：判断你所在地域的媒体需求和办事法则
3. 媒体的做事准则
媒体的对口负责制
媒体的编辑审核制
媒体的地域管辖制
媒体的圈子特性
媒体怎样进行采访？
媒体采编的信息一般什么时间付诸报道？
4.新媒体时代信息传播的特点：
哪些容易成为传播热点？
怎样可以打造传播热点？
5.处理原则：说真话、平等对待、多一些提问的机会、正面回答
6.发言准则：说真话、真诚、一视同仁、留提问机会、尽量正面回答
讨论：如何让自己的采访被广泛传播/不被广泛传播？
案例：20200126武汉疫情新闻发布会武汉市市长“愿革职以谢天下”
二、主人——公众
公众想要的：事实、责任、措施、不再发生
处理原则：以人为本、换位思考、感同身受、口径一致、顾全大局
发言准则：说人话、说好话、说真话、勿轻诺、别乱说
第六讲 怎样搜集问题？
怎样去收集问题？
**过往的经验收集
**专业团队收集
头脑风暴预判
对问题进行分级
整理问题的答案
审核问题与答案
彩排与演练
确认答案和回答方式
练习：如果你的团队遭遇某事件召集新闻发布会，请团队协作准备问题、答案和回答方式。
第七讲 怎样召集一个成功的新闻发布会？
什么时间**合适？
什么样的场地**合适？
硬件配置的要求和软件的准备
确保新闻发布会主题鲜明：
策划时确保主题鲜明
根据主题选择受邀媒体
发言时确保主题鲜明
答记者问时确保主题鲜明
结束时确保主题鲜明
跟进时确保主题鲜明
新闻发布会的形式选择
确保记者获得足够的信息
案例：和颐酒店的新闻发布会
案例：丰田汽车的新闻发布会
第八讲 让人喜欢的沟通技巧
一、高效表达之遣词造句
1.使用正确而亲切的称呼
2.使用凝练的词语
3.使用礼貌的语言
3.1中华用语习惯之谦语及使用练习
3.2中华用语习惯之敬语及使用练习
3.3中华用语习惯之礼貌用语及使用练习
3.4基础英语用词规范
问候的雅敬表达
歉意的雅敬表达
谢意的雅敬表达
4.使用专业规范的语言
二、国际通用沟通禁忌“四不”
1.八不谈
2.不打断别人的话
3.不否定别人的观点
4.不评价别人
三、说人话——让沟通更有情？
1.Accept 接受对方有不同
2.Adamire 赞赏对方的不同
3.Attention 让对方感到被重视
三、因人而异的性格沟通法
1.PDP性格分析法
2.性格测试与解读
3.如何根据不同性格选择合适的沟通方式
【练习】**观察判断对方的性格并制定沟通策略
四、 对方情绪化的时候怎么办？——非暴力沟通法
1.肯定对方的情绪
2.确认对方的需求
3.给出解决方案
4.沟通确认
【练习】当患者家属因为诊治效果到院长处投诉到时候，作为院长你应该怎么处理？
【系统练习与辅导】
根据行业特点由老师选择案例，新闻发言人团队拟定发言策略和举行记者招待会、进行新闻发言。现场点评和指导。
