一、 课程简述:“企业教练”是一种激发员工潜能,更好达成工作目标的新管理

理念、方法和技术,目前在世界500强企业中广泛运用。郑云飞

老师根据“教练技术”结合自己26年银行和金融业管理和培训

工作的实践,设计的《银行教练领导力:教练式管理打造赋能

型管理者》实战教练营课程,银行培训超过50家,项目辅导超

过20家。本课程将有效的帮助银行管理干部掌握“教练式沟通”

的理论、技术、工具和方法,在多个银行实际工作场景中有效运

用,为银行员工和团队高效赋能,从而有效的提升银行的团队建

设能力、管理水平和工作业绩!

二、教学对象:银行分行支行负责人、网点负责人、业务条线负责人;

三、价值收获:1、一个新思维:学习理解“教练型管理”的相关知识;

2、两大基础:把握教练式管理沟通的两大成功基础;

3、三项技能:掌握三大教练式管理沟通的核心技能;

4、四个步骤:学习运用教练式管理沟通的四个流程步骤;

5、五大应用:训练和实践教练式管理沟通的五大经典应用;

四、时间安排: 面授课程一天;根据需求可以安排线上的辅导和教练;

五、主讲老师:郑云飞;(另行文件详细介绍)

“五维领导力”、“关键管理”、“五星TTT”版权人;

服务理念:定制化、咨询式、面授线上交互学习;

职业愿景:做**的教育产品,培养一流的金融人才!

管理思维:适合的才有效,简单的更有效!

教学宗旨:学习100%、行动100%、成功100% !

六、学习形式:理论分享、案例研讨、工具运用、技能训练、场景实战等形式。

             课程互动丰富、生动活跃、结合实战、实效实用 !

七、课程设计逻辑:

八、课程大纲:

课程导入:故事案例:一个有力的提问,可以改变人的一生!

         **难的管理技能:沟通(软技能)!

         银行成功管理——良好沟通——银行团队赋能!

**模块:一个新思维:教练型管理;

引导案例:我们银行管理工作中的难点和问题案例;

l 教练的假设:理解人性和人心!

l 企业教练:激发潜能、达成目标!

l 教练型管理:为员工和团队赋能!

l 教练的五大原则:

l 本模块学习小结:

实战研讨:我们银行日常管理沟通的案例复盘研讨;

第二模块:两大基础:教练式管理沟通两大基础;

l 管理沟通基础知识:意义、价值、形式、渠道;

l 良好沟通的背景一:彼此的信任?

l 良好沟通的背景二:彼此的情商?

l 良好沟通的背景三:理解“中国式沟通”的优劣吗?

l 良好沟通的基础一:用脑沟通!

l 良好沟通的基础二:用心沟通!

l 沟通工具箱:《思维转换框架》;

l 本模块学习小结:

实战学习:银行管理实践的工作复盘 学习研讨;

         如何运用好教练沟通的两大基础?

实战训练:掌握运用“思维转换框架”这一工具和技术;

第三模块:三项能力:教练式管理沟通三项核心技能;

引导案例:我们银行管理工作中的实际沟通案例;

l 一、积极聆听:

1、 洞察人心和人心:

2、 选择性聆听处理:

3、 聚焦目标法:

4、 四大要点法:

5、 提问工具箱:《倾听焦点法》;

l 二、有力提问:

1、 提问准备:不提建议,先回应情绪;

2、 开放式提问技术:

3、 未来式提问技术:

4、 拓展式提问技术:

5、 提问工具箱:《提问经典话术》;

l 三、赋能反馈:

1、 反馈的价值

2、 反馈的误区:

3、 赋能反馈的技术:

4、 发展性反馈:

5、 反馈工具箱:《反馈顺序法》、《反馈话术》;

l 本模块学习小结:

实战训练:情境设计 双人训练 成果汇报;

         银行工作三大核心教练沟通能力的实训;

第四模块:四个步骤:教练式管理沟通四大赋能步骤;

             工具箱:《成功的管理沟通平衡轮》;

参与活动、学员分享;

l 步骤一:聚焦目标;

l 步骤二:厘清现状;

l 步骤三:赋能激发;

l 步骤四:促进行动;

l 向上沟通:实践运用;

l 横向沟通:实践应用;

l 向下沟通:实践应用;

l 本模块学习小结:

实战训练:银行工作情境设计 分组训练 成果分享;

教练沟通四个步骤的实战实训,通关点评;

第五模块:五大应用:教练式管理银行五大典型工作场景实践应用;

工具箱:《教练式管理沟通设计表》

l 场景类型:向上沟通、跨部门沟通、团队沟通;

l 场景类型:一对多公众沟通,一对一个人沟通;

l 应用一:促进银行员工成长;

l 应用二:增进银行团队合作;

l 应用三:推动工作解决问题;

l 应用四:激励团队高效执行;

l 应用五:提升员工工作绩效;

l 本模块学习小结:

实战训练:银行工作情境设计 综合训练 成果分享;

教练沟通在银行工作场景的实战实训,通关点评;

学习总结与落地成果:

l 礼物:**珍贵的学习礼物!

l 总结:老师今天课程大总结;

l 分享:学员课程学习心得分享;

l 成果:我们银行工作中《管理沟通技能的提升计划》;

有工具、有流程、有标准、易操作、可复制!

特别价值:

本课程可以根据银行的实际需求,安排一个月的线上辅导和教练;

1、全体学员建立一个“银行教练式管理”学习项目微信群;

2、建立“读书会”,打造学习型组织文化,强化课程学习成果;

3、学员完成课程后的相关练习功课,以训练促进能力的内在转化!

4、学员银行日常管理沟通中的一对一辅导和教练;

5、组织“银行管理案例交流会”,促进赋能管理沟通能力的实践提升!

特别说明:以上为基础课纲,可以在调研基础上进行针对性定制;