课程背景：

银行“数字化经营”的概念，在2015年逐渐引起重视。六年来，商业银行的各类转型发展既有真正拥有数字化内核的发展，也有以数字化为名，但实操上依然是传统模式的所谓转型和变革。直至后疫情时代，数字化经营这一概念才逐渐沉淀、成型。

众所周知，商业银行的数字化发展，国行以建行为首，股份行以招行为首。同业纷纷借鉴效仿。但我们认为，建行和同业的差距，绝不是在技术上，而是在对数字化的理解和运用上。“数字化经营”的底蕴和战略眼光，才是建行、招行可以降维打击的关键。换句话说，如果在数字赛道上中行想要弯道超车，靠的不是单纯的模仿抄袭，而是在思想上、理念上具有前瞻性，再用未来的眼光倒推今日的工作。

数字化战略是总、省行的工作，而数字化经营则是经营行应当充分熟悉和“知行合一”的，遗憾的是，在大量的案例和调研中，会发现很多网点行长、客户经理对数字化并没有系统的认知，更无从说起数字化思想和运用数字化工具进行数字化经营了。

特具本《网点数字化经营实务》培训方案书，供领导审阅！

课程收益：

让参训学员系统了解数字化经营的模式

基于本行的数字化战略，借鉴同业优秀的数字化经营案例

如何运用数字化工具和数字化策略，推动网点效能提升

以代发薪客群为例，讨论数字化经营如何达到客群价值留存的目的

课程时间：两天一晚；共计14课时（白天12课时，晚上2课时）

参训对象：机构负责人、业务骨干、分行数字化经营的相关人士

授课形式：实战讲授 案例研讨 情景互动 行动学习；

课程纲要：

**部分：认识数字化

**讲：了解数字化

1.什么是数字化

2.数字化经营的基本知识点：标签、建模与算法

3.数字化的下一站：数智化

第二讲：场景与需求

4.金融需求与非金融需求

5.场景的定义

6.场景的特点

7.场景与需求的关系

8.场景的高维形态：场景链与生态圈的关系

第二部分：客群与客群分类的几何数字矩阵

**讲：客户分群的定性与定量分析

1.客户分群的两种形式：常规客群与金融鱼塘客群

2.客群的几何数字标签矩阵

3.数字化在“GRM（客群关系管理）”中的运用，以代发薪为例

第二讲：客群的扩群、延展与价值深挖

1.同一客群的扩群策略

2.同类客群的延展策略

3.客群价值开发的沙漏理论

第三讲：客群的数字化经营

1.完善标签的过程就是营销的过程

2.抛开现象看本质——标签背后的需求和动机

第三部分：以代代发薪客群为例讨论数字化经营体系

**讲：标签析客与引流

1.标签析客的“趋势推论”法

2.利用金融标签引流——来的是行家

3.利用非金融标签引流——“留存的钱为了用来花”

第二讲：如何完整有效地触达代发薪客群中的客户

1.裂变式传播——让客户帮你开发潜在客户

2.主题活动的联动——让企业帮你宣传

3.盘活私域流量——企业家俱乐部和高管俱乐部

第四部分：同业机构网点数字化转型案例分析及借鉴