课程背景

来自 Gartner 的报告指出,  37%的 CEO 相信客户体验是企业**需要投资的环节,  以增 长业务和打败竞争对手;86%的客户表示愿意为了更好的客户体验而买单。其次,越来越多 企业正面临数字化转型的挑战,大量案例揭示,数字化转型的**切入点,常常是对当前客

户体验的优化和价值重构。

基于斯坦福大学的“以客户为中心”的创新方法,融合硅谷创新企业和世界500强企 业的数字转型实践,面向数字化转型背景下的客户体验策略设计工作坊, 为企业团队创造了

系统探索如何超越客户期望,重获竞争优势的绝佳机会。

传统的“客户为中心”的转型,往往是组织确定了目标和方向,  却很难及时给出业务如 何落地的指引。这样不但会导致转型过程停滞不前,  戛然而止、消弭士气,  还可能因为犹豫

不决,而错失转型良机。

此课程**画布工具,帮助组织快速分析趋势、机会和生态等环境要素、定义客户角色,围绕客户旅程,  系统探索创新机会,  并有效整合战略、流程、角色、数据、技术、商业价值等要素,快速落地助力业务增长的客户体验管理体系。并能高效激发业务和技术团队的共 创灵感,统一业务和技术需求认知,  快速形成共识的“客户体验管理数据体系”,兼顾价值

和风险,萃取**优实现路径,加速客户体验策略的落地执行;

课程收益:

1.驱动企业向“客户为中心”转型的高绩效团队,落地客户思维和客户文化;

2.系统梳理业务资源,识别企业潜在创新场景,  设计创新方案和产品概念;

3.**客户体验的体系化改进和创新,塑造品牌个性和竞争差异;

4.**客户体验设计,提高客户互动和忠诚,快速提升经营效益;

5.将客户体验植入到企业日常运营,形成持续增强的核心竞争力;

6.利用数字科技和数据资产升级传统的商业模式和运营流程;

7.聚合所在行业的创新机会和洞察未来趋势;

课程大纲:

时间

内容&方式

09:30

-

12:00

客户体验的概念、价值和认知误区

客户体验思考范式和体验分析要素

客户体验的核心指标和管理体系设计

客户体验的创新方法和数字科技(如 GPT)利用

知名品牌的实操案例分享:(根据需求选择)

2C类商业模式:升级客户体验,提升销售两倍增长

2B类商业模式:分析客户体验,创新数字营销策略

午餐和休息

13:30

-

16:30

理解客户角色,分析旅程地图  (画布实践)

选择关键时刻并明确需求  (画布实践)

优化和创新当前客户体验  (画布实践)

确定体验的商业价值影响  (画布实践)

小组总结分享和下步行动