【课程收益】

1.明确电销人员角色认知，应具备的能力、责任使命及工作目标

2.使电销人员掌握科学有效的高效电销沟通技巧；

3..掌握根据不同类型客户、不同反应客户设计不同话术及调整应对技巧；

4.明晰营销话术的产生机理及背后的相关逻辑

5.正确调节电销⼈员⼼理状态，树立积极工作生活状态；

6.打破固有思维，打造个人IP，拓展营销新思路。

【教学形式】

理论讲授 案例分析 情景模拟 现场练习 翻转课堂

【课程时长】

1天版（6小时）

【课程大纲】

模块一：电销人员角色认知

1.你是谁？—电销人员的角色定位

2.电销人员应具备的能力

3.电销人员应具备的心理素质

4.电销工作面临的四个阶段

模块二：电销人员心理建设

1.电销人员的工作压力来源与缓释

2.电销过程中的心态调整技巧

3.正确利用“心理落差”

4.情绪—电销过程的双刃剑

模块三：电话营销技巧提升

一、电话营销六大关键点

二、电话营销的“目标”与“目的”明确

三、电销人员的远端形象塑造

四、电话营销高效沟通技巧

1.有效倾听技巧

2.真诚赞美技巧

 现场演练：倾听和赞美

3.利用同理心技巧

4.亲和力沟通技巧

5.“承诺一致”技巧

6.“长期主义”技巧

7.客户需求挖掘技巧

模块四：电话营销基本流程与应对话术

一、电销基本流程及注意事项

1.前期准备

2.过程模拟

3.听话听音

4.开展推介

5.异议处理

6.总结复盘

二、相关话术逻辑解析

1.有备无患，话术不是“背”而是“备”

2.面对不同类型客户的话术设计、应对与逻辑解析

3.面对不同态度客户的话术设计、应对与逻辑解析

4.面对极端类型客户的话术设计、应对与逻辑解析

5.现场演练：沟通话术

模块五 电销人员个人品牌形象塑造

案例：某经理人跳槽，多个大客户流失。

1.杜绝“现用现交”的为人处世

案例：微信“私董会”，群内卖产品，群外谈合作。

2.做一名“不可替代”的营销人员

3.“Johari Window”（沟通视窗）—获得“尊重与信任”