课程背景：

为什么一些销售过程会“虎头蛇尾”？

为什么明明有好的营销策划，却无法真正赢得订单？

为什么花钱参加了很多展会，并没有体现出产品的核心价值？

为什么已经有了一些商机线索，并没有跟踪到位？

《击中客户心理的营销话术》**分析飞速发展的市场环境中出现的新型客户需求，解析营销过程中的成败原因，剖析一些成功营销策划与实施的话术，助力客户更快速、更深入地挖掘了解和系统分析客户需求，并且能够**合适巧妙的话术去完成经营目标，让语言更能为业绩服务，更易成交、更好地服务于客户。

课程特色：

了解消费心理学的基本原理与时代变迁，学会透彻地理解客户；

掌握和潜在客户关系建立并维护良好关系的诀窍，取得客户的深度信任；

**场景细分与刻意练习，让每个销售人员都能快速变身为超级销售高手。

课程时间：

1天

课程对象：

营销人员

课程方式：

讲师讲授 场景还原 视频学习 工具讲解 实战演练

【课程大纲】

模块一：无法打动客户的原因

人的原因

性格

能力

经验

产品原因

核心价值未挖掘

功能与需求不匹配

时机原因

过早示好

过晚展示

模块二：消费心理与时代变迁

用户体验的价值

当下消费趋势的把握

用户体验地图

用户研究的方向和细节

消费者购买决策的关键时刻

用户体验落地三步法

小组讨论：摸清客户心理的难点聚焦

模块三：高效营销话术

1、积极心态的不断修炼

视频解析：《真诚待人》

2、开口之前的精心策划

资料研究，胸有成竹

假设质疑，内心预演

有效寒暄，炒热氛围

3、客户沟通与反馈技巧

客户倾听技巧

视频解析：《高情商沟通》

工具：3F倾听法则

提问技巧

反馈技巧

工具：SBI反馈法

冲突管理

工具：GROW模型

4、掌握常见的营销话术

场景1：有购买意愿但不懂产品

场景2：曾经购买过不满意的同个产品或同类产品

场景3：如何让持保留态度的客户说出心里话

场景4：如何**提问促发客户的潜在需求

场景5：如何应对对电话营销反感排斥的客户

视频解析：《永不放弃》

场景6：如何平衡说服与询问

工具：说服工具

……

（更多场景会根据学员的现场提问当场解答探讨）

5、持续改进与知识储备

工具：复盘工具

模块四：营销话术实战演练