【课程背景】

2020年10月20日，**同志在中央党校青训班秋季开班仪式讲话时强调：要努力成为所在工作领域的行家里手，不断提高应急处突的见识和胆识，对可能发生的各种风险挑战，要做到心中有数、分类施策、精准拆弹，有效掌控局势、化解危机；要紧密结合应对风险实践，查找工作和体制机制上的漏洞，及时予以完善。

提高应急处突能力不仅是对年轻干部的急迫要求，而且是对所有新时代肩负“在危机中育先机、于变局中开新局”的干部们的统一要求，尤其是在世界百年未有之大变局和外部环境更多不稳定性不确定性的今天，值得引起高度重视，并尽快培养提高。

【课程收益】

《善驭》课程采用案例教学设计，有情景案例进行互动，有科学的方法用于实践，并且提供大量工具辅助工作，让学员在解决问题的过程中学习和应用相关的知识和方法，切实提升应急处突能力，学起来有意思，用起来更受益。

【教学形式】

40%课堂讲授 40%现场练习 10%案例示范 10%讨论分享

【授课对象】

党员干部、党务工作者、党员骨干

【课程时长】

3-6小时，半天/1天

【课程收益】

1、 从组织和个人层面具备风险防范意识

2、 掌握应急处突的具体方法

【课程大纲】

导入：从VUCA到BANI时代，我们该如何应对？

**模块   【青年干部要有防范风险的先手】

一、风险防范意识

1、 立事前管理的意识，要从应急管理到风险管理，治人于未病

2、 认清各种风险类型：黑天鹅、灰犀牛、蝴蝶效应

3、 案例：居安思危的华为

二、风险防范能力

1、 提前准备预案的能力   案例：《大江大河》中外商毁约，宋厂长事先就做好了三种备案

2、 风险排查能力：群查、点查、排查、复查

3、 随时准备应对的能力：能力是训练出来的  案例：今年9.5泸定地震中，训练有素的幼儿园教室100秒疏散165名幼儿

三、风险防范机制

1、 事前机制：预案机制-七种预案

思路讨论：从2021年郑州特大暴雨中，你总结出哪些风险防范的注意事项？

2、 事中机制：激励机制  案例：突出双向激励，增强安全生产动力

3、 事后机制：复盘机制

四、风险防范文化

企业的**风险是安全，要牢固树立安全发展理念，始终把人民群众生命安全放在**位，守住‘发展不能以牺牲人的生命为代价’这条红线。要把安全风险意识融入到企业文化中。

案例：襄阳供电公司企业文化在安全生产领域“三位一体”落地模式：明理、人本、自主

第二模块   【青年干部要有应对和化解风险挑战的高招】

一、冷静应对

1、 提问：发生危机的时候，我们应该先处理什么？

2、 理性判断的原则：

u 坚持底线思维：坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位。基于以人民为中心的价值观是应对危机决策的关键。宁听群众一时骂声，不听群众事后哭声。

u 抓住主要矛盾：在危机应对处置中，经常面临部分利益和整体利益、眼前利益和长远利益的动态平衡和两难选择。需要统筹考虑，安全、质量、成本、规模、速度、效益等因素中哪个是危机中的主要矛盾。

u 尊重专业判断：要将相关领域的专业人士纳入危机决策中，以便在**短的时间内，针对事件的起因、可能的趋向及影响做出科学的评估和理性抉择。

二、快速行动

1、 危机的四个特征：突发性、破坏性、急迫性、散播性

2、 快速行动的原则：统一领导，集中资源，分工协同

3、 案例： K1178次列车的72小时

三、舆情处理

1、 舆情处理“三度”：有温度、有态度、有法度

2、 舆情处理原则：生命首位、社会责任优先

3、 舆情处理方法：

- 要快速响应不要匆忙定性

- 要焦点回应不要自说自话

- 要公开透明不要制造舆情

- 要换位思考不与群众对立

4、案例：胖东来正确处理顾客纠纷赢得好评

四、化危为机

1、 复盘反思：总结经验，汲取教训

案例：SARS危机，加速中国公共危机管理机制转型

2、 提炼升华：**危机处理，让集体凝聚力加强、对未来更加充满希望、自信心增强

案例：2019年华为被美国制裁时海思总裁给员工的一封信

【课程总结】

提升应急处突能力的路径：

1、 加强专业学习，强化风险意识

2、 构建应急预案，提升有效协同

3、 完善舆情应对，增进群众信任

4、 及时复盘总结，提炼经验方法