【QC手法助力8D过程，让问题不再重复发生】

一、课程背景：在工作中，每天都会遇到重复性的问题，说明原来的问题并未得到解决，其原因可能是找错问题，或找错原因，或纠正措施执行不到位等等。

企业应依靠团队的智慧和力量，以事实和数据为依据，确定真正的问题、探求根本原因，进而提出合理可行的纠正措施，从而杜绝问题的重复发生。

二、课程目的：**学习让学员理解问题解决过程的八个步骤（8D）及其相互关系；以及在解决问题过程中如何应用QC手法，提高分析问题和解决问题的能力。

三、课程特色：注重方法的深度和力度分析，**生动、详实的案例、练习与学员共同研讨，使学员轻松的掌握8D和QC分析手法；引入创造性的思维方法，为纠正措施的提出打开更广阔的视角。

四、参加人员：质量部门、生产部门、研发部门、技术部门、工艺部门等管理者及工程师、供应商质量工程师/管理者、采购工程师/管理者、体系工程师/管理者。

五、课程提纲：（2天）

1、8D背景简介

为什么解决问题重要

问题得不到有效解决的原因

解决问题的基本行为和价值观

解决问题的期望行为

什么是问题

什么是8D方法

8D的目标、条件和应用

8D方法所涉及的领域

8D和QC控制工具的重要性

2、8D的实施步骤

D1：项目准备

D1目标、输入与输出

成立团队及其成员的角色【8D模板之D1：成立团队】

D2：定义问题

D2目标、输入与输出

问题的陈述【案例：好的陈述与差的陈述】

问题的描述方法之一：重复“为什么”【案例：重复“为什么”描述问题】

问题的描述方法之二：数据统计和分析【案例分析】

QC手法：柏拉图的制作【案例分析】

分组练习：柏拉图的制作

QC手法：层别法的制作【案例分析】

QC手法：查检表的制作【案例分析】

问题的描述方法之三：“是/非”分析法【案例分析：乘务员神秘患病】

QC手法：散布图的制作【案例分析】

分组练习：散布图的制作

问题解决的目标设定【案例：目标设定】

【8D模板之D2：定义问题】

分组练习：如何定义问题

D3：制定、实施紧急措施

D3目标、输入与输出

经验教训的搜索

实施紧急措施的流程

通知与保护客户【案例：常用的紧急措施】

识别问题涉及的位置

跟进行动：紧急措施的验证和确认

【8D模板之D3：紧急措施】

D4：确定、验证根因

D4目标、输入与输出

识别根本原因的来源与程序

根因分析方法之一：头脑风暴法

根因的选择与验证【案例：识别原因】

根因分析方法之二：五个为什么分析方法

五个为什么分析方法模型【案例分析】

分组练习：五个为什么分析方法

根因分析方法之三：鱼骨图

分组练习：鱼骨图

【8D模板之D4：根本原因】

D5：制定纠正措施方案

D5目标、输入与输出

提出纠正措施方法之一：系统图法【案例】

提出纠正措施方法之二：发散思维（SCAMPER）【案例】

分组练习：发散思维练习

选择和验证纠正措施方案

制定、选择纠正措施方案

纠正措施实施计划表

【8D模板之D5：纠正措施】

D6：实施纠正措施及效果确认

D6目标、输入与输出

推动试行计划

纠正措施的实施程序及细节

纠正措施的效果确认

纠正措施实施过程的验证【8D模板之D6：效果确认】

分组练习：改进方案的提出和评价

D7：预防问题再发

D7目标、输入与输出

预防再发生

管理层的责任

预防问题再发的方法

如何举一反三

控制计划与标准化【8D模板之D7：防止再发】

D8：恭喜团队

D8目标、输入与输出

为什么需要对团队进行认可

表达认可的方式

恭喜你的团队【8D模板之D8：恭喜团队】

3、8D实施的管理

问题解决过程的管理

解决问题的工具矩阵

执行力度

8D报告撰写指南

课程总结：有效解决问题相关的文化、过程、工具