【课程背景】

TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业基层干部应具备的知识及技巧而拟订的一套课程。二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。**后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功,这套系统便叫现场**线督导者的训练TWI。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳，战后迅速得以传开。

   TWI主要是提升基层管理干部的工作教导能力、改善工作方法的能力、组织人际关系处理的能力，营造优良的组织氛围，从而达到降本增效之目的。

TWI分为三个单元：JI(Job Instruction)工作教导、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作关系、TWI三个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练基层干部**优秀的培训课程。本课程重点讲解与演练JI工作教导。

【课程对象】各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等

【课程价值】

1、 掌握现场主管理六项职责与两种知识三种技能力

2、 掌握工作教导的时机与两种错误的教导方法

3、 掌握正确教导的四步骤法

4、 掌握工作准备的四步骤与作业分解表的具体方法

5、 掌握三种特殊的教导方法与TWI的三层境界

6、 掌握七大浪费与现场改善的思路

7、 掌握工作改善四步骤与作业分解表的具体方法

8、 掌握工作改善常用的几种工具

9、 掌握工作关系处理的四步骤法

10.  掌握获取意见和看法的六个技巧与指正的十原则

11.  掌握人的问题的四种方式与良好人际关系的三大基本要诀

12.  掌握倾听的六大原则与倾听的十大技巧

13.  掌握良好关系的四大基本原则

14.  掌握引起冲突的11大来源，处理冲突的五步骤与冲突管理的九种技巧

【工具/表单】

l 日常管理表 / 部属技能表 / 部属训练计划表 / 作业分解表 /

l 作业说明书 / 工作准备表 / 多要素作业指导表

l 指导四步法 / 工作指导检查表 / 工作指导卡片

l 作业分解表 / 改善提案表 / 布局图

l 5W1H表 / ECRS / 5WHY

【课程特色】30%理论 20%案例讲解 40%现场演练 10%点评总结

【课程时长】2天/12H（每天6H）  

【课纲内容】

**讲：一线主管职责与工作知识

一、TWI简介

二、一线主管角色定位

案例分析：牛肉拉面的故事

三、现场主管的任务与责任

1、 现场主管的任务

2、 现场主管的责任

3、 工作现场诸多问题

现场演练：列出自己现场的问题

4、 职场问题与TWI的主要关系

5、 现场问题归类与解决方法

四、一线主管必备的五项要求

1、 职责知识

2、 工作知识

3、 工作指导

4、 工作改善

5、 工作关系

工作教导篇

第二讲：JI工作教导

一、为什么要进行工作教导

1、一线主管管理的铁三角

2、工作场所常见的问题

3、预防问题发生的方法

二、工作教导的时机

1、人有关的

2、物有关的

案例分析：如何教新员工

三、两种错误的教导方法

1、仅用口授

2、仅用演示

案例演练：打防火结

四、正确的工作教导四步法

1、准备阶段

2、传授阶段

3、试做阶段

4、考验阶段

案例演练：四步法教导法(结合企业产品演练)

归纳总结：技能教育训练的推进体系图

第三讲、工作准备四步骤

**步：工作准备

1、 制作“训练预定计划表”

2、 对工作进行“作业分解”

3、 事前准备好所需物品

4、 安排好工作场所

案例分析：部属岗位技能表

         训练计划表

第二步：作业分解表

1、 工作教导时的难点和失败的原因

2、 指导标准

3、 作业分解的好处

4、 作业分解表制作要领

5、 作业分解的实质

6、 作业分解表说明

7、 有成效的训练三要素

案例分析：作业分解表

现场演练：作业分解表（可结合企业案例）

第三步：物品准备

1、 训练物品准备，放在触手可及的地方

2、 正确的设备，工具

3、 辅助材料，其它物品

4、 作业说明书

案例分析：作业说明书

第四步：工作场所

案例分析：教导前的准备

工作改善篇

**讲：生产浪费认知与工作改善

一、生产七大浪费

1、 浪费与价值定义

2、 企业常见的七大浪费

视频案例：烤面包

二、现场改善的思路

三、动作分析

1、动改法的定义

2、12种常见的动作浪费

3、动作经济四项基本原则

4、动作改善的20个原则

案例分享：某日企生产线动作改善案例

第二讲、工作改善四步骤

**步：分解作业

1、 分解作业的目的与意义

2、 分解作业应注意的问题

3、 作业分解表说明

4、 如何分解作业

5、 如何描述作业细节与摘要

现场演练：作业分解

第二步：对各细节自问

1、 自问的意义

2、 六个重要的自问

3、 自问的顺序

4、 九个项目的用法

5、 自问应注意的事项

6、 第二阶段作业分解表填写

第三步：新方法归纳

5、 如何开展新方法

6、 去除/合并/重排/简化与六个自问的关系

7、 作业细节去除/合并/重组/简化的顺序

8、 作业改善简化的四项基本原则

9、 新方法展开时应注意的事项

10、 第三阶段作业分解表的填写

第四步：新方法实施

1、 新方法实施应注意的事项

2、 如何取得相关人员认同

3、 承认他人贡献

案例演练：编制工作改善报告

工作改善四步法现场演练（可结合企业案例演练）

工作关系篇

**讲：JI工作关系

一、一线主管必须**部属取得成果

二、工作关系及类型

1、产量与质量无法完成的原因

2、工作关系的本质

3、主管与员工的关系

4、何谓工作关系“问题”

案例分析：李明的问题

二、工作关系问题处理四阶段法

1、确定督导目的的六大要点

2、四阶段处理法

**阶段：获取事实

第二阶段：权衡与决策

第三阶段：采取行动

第四阶段：效果确认

案例演练：工作关系四阶段运用（A与B 的矛盾如何处理）

         王丽的问题

第二讲、从工作关系看督导要诀

一、掌握获取意见和看法的六个技巧

1、 不要与他争论

2、 使他表明心事

3、 不要打断他说话

4、 不要过早判断

5、 不要独占说话

6、 做个好的听众

二、指正十原则

案例分析：马组长的处理办法

案例演练：新进人员王小英

三、培养良好关系的基本原理与问题预防：人的问题产生的四种方式

案例演练：李刚的问题

案例演练：一个纯男性的车间来了个女性的班组长

         马处长的处理办法

四、良好人际关系的基本要诀

1、了解员工

2、有效激励

3、马斯洛五大需求层级

案例分析：从唐僧团队看人的需求层次与行为表现

五、主管的态度

1、宣布时机

2、事先准备

3、宣布时注意事项

案例分析：减薪

第三讲、部属面谈与冲突管理

一、倾听的原则与技巧

1、倾听的六大原则

2、倾听的十大技巧

二、良好关系的四大基本原则

1、工作情形告知

2、赞赏表扬优异者

3、涉及切身利益变更要事先通知

4、发挥其能，激励其志

案例分析：一个女作业员的故事

案例演练：马课长与王课长

         李班长的问题

三、正确的认识冲突

案例讨论：比冲突更可怕的是找不到引发冲突的真正原因

四、分析冲突的来源和分类

案例分析：区分冲突的方法和工具讨论

现场测试：性格测试

五、五种冲突处理模式

案例演练：情景模拟

六、解决人际冲突处理的九种技巧

案例分析：恶性竞争之冲突

案例演练：入库还是出库

总结，答疑！