提高个人的综合素质，掌握行政管理工作所需的各项专业技能，提高写作水平； 帮助企业办公室工作人员了解职责，理清思路，掌握方法，解决问题，营造协调和谐开放的工作氛围； 3、学习内部沟通技巧，改善人际关系，导入内部服务新理念； 4. 通过时间管理基本方法、技巧的讲解，实现有效的时间管理，提高工作绩效； 5. 学习公关及社交礼仪，建立标准，形成规范，提升能力，发挥好行政职能作用。

**单元：企业办公室工作性质与特点

一、、企业办公室担负的四大职能

1、职能部门的日常组织与协调

2、办公事务管理

3、协调安排与布置工作

4、传达落实与执行领导安排

二、企业办公室的四大作用

1、支持企业管理系统

2、做好服务于后勤保障

3、维护企业管理顺畅

4、确保经营和管理运营

三、、企业办公室的特点

1、对外：负责企业的公关事务；

2、对内：负责企业的管理事务。

3、办公室工作质量的好坏，直接影响整个企业的公共形象；

4、办公室管理水平的高低，直接影响整个企业的运作效率。

第二单元：行政管理人员角色认知

一、角色认知

1、岗位职责与自我认知

2、事务性工作与辅助管理职能

3、工作压力与情绪调节

4、心理健康与职场意识²

二、心态与工作思路

1、选择大于努力

2、责任大于能力

3、细节决定成败

4、适应环境，改变自己

三、行政管理人员需要具备的职业素质

1、思想品行与事业心

2、理论素养与文化知识       

3、管理意识与专业技能      

4、服务理念与人际沟通

四、行政管理人员需要掌握的专业技能

1、良好的组织协调能力

2、人际交往与沟通能力       

3、执行与监管能力     

 

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