**讲：管理沟通八项基础
1、理念：管理就是沟通
理解他人
阐明主张
统一认识
获取资源
传授技能
激励部属
评价业绩
影响公众
2、起点：沟通从心开始
管理是人与人之间的相互影响
管理失败原因会在哪些对象身上？
3、常见九种沟通错误解析
情况不明
目标模糊
责任错位
对象错位
拒绝沟通
曲解误解
形式不当
缺少反馈
不良干扰
4、人类行为密码图
外因：自然环境，社会环境
内因：心理，生理
5、人类的四种基本行为
追求——欲望未满足
停止——欲望满足
补偿——欲望障碍
逃避——欲望障碍超限
6、人际沟通四大心理热键
占有欲，控制欲，表现欲，安全感
7、完美沟通五线谱
信息交流，知识传导，智慧启迪，情感融通，精神默契
8、解读人心从倾听起步
倾听：听讲、询问、观察、 思辨和感受的综合过程。
第二讲：实用沟通五项全能
管理沟通的基本要领
上行：理解为主
下行：说服为先
横向：协调为上
斜向：借权为用
1、上行沟通：如何与上级沟通
沟通角度：做助手不做救星
沟通内容：建设性多于抱怨性
沟通时机：关注度的佳时点
沟通频度：受权与频度成正比
沟通方式：事事有回馈
2、平行沟通：如何与平级沟通
沟通角度：以同事为客户
沟通内容：寻找公共利益区
沟通时机：关注度的佳时点
沟通频度：情感高频，事件低频
沟通方式：构建平台，留有余地
3、下行沟通：如何与下级沟通
沟通角度：做后盾不做观众
沟通内容：帮助性多于指责性
沟通时机：解决问题的佳时点
沟通频度：非常性与频度成正比
沟通方式：同情而不抱怨
4、一对一沟通：业绩辅导谈话
业绩辅导四问：问情况，问原因，问对策，问目标
5、一对多沟通：精彩发言要领
紧扣议题
切合身份
高人一筹
简明扼要
