课程大纲：

班组长的地位和使命

班组管理的概念：品质、数量、成本、交期、人

班组长的地位

班组长的工作

班组长的作用

班组长的具体职责

角色认知能力

班组长的类型

角色认知的三个层面

生产管理能力

制定计划的五步曲

**步：调查研究、发现问题

第二步：明确目标

第三步：拟定计划

第四步：计划制订

第五步：计划实施

确立目标的SMART法则

如何拟定计划？

计划拟定三原则

如何制定计划？

如何计划实施？

岗位之间接口处理

执行制度的“炉火效应”

团队领导能力

用人3法则

如何掌握员工的情绪变化

表扬与批评的艺术

掌控权利能力

领导方式菲德勒图

班组长的四种管理方式

反抗挫折能力

挫折感的起因

历练抗挫折能力

不断提升情商