课程大纲：

一、对班组长的角色认知
1.班组长的地位和使命
2.角色认知——对自己和环境的分析
3.如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
讨论：班组长到底应该做什么
讨论：班组长的自我画像

二、班组长应具备工作能力
1.物料管理—5S管理
2.人员管理—文化建设
3.设备管理—自主保全
4.技术管理— ECRS改善
5.交期管理—标准化
6.安全管理
7.质量管理—QCC
8.成本管理—价值流分析
9.问题管理—8D手法
10.作业管理—多技能培训
11.信息管理—目视化
12.目标管理—PDCA循环
13.发掘问题的能力 — 5个为什么
14.团队建设— 班长要做好的三件事
案例：新班组长60天定位法则

三、班组长的一天
1.上班前要做的事项
2.开工后立即要做的事项
3.班中要处理的事项
4.下班前不可疏忽的事项
5.如何开好早班会
6.班组长的时间管理
7.如何避免“会而不议”
案例：张班长每天为什么这么忙
案例：时间管理的测验与改进

四、如何做好下属，有效地辅助上司
1.怎样接受与执行上司的指示
2.如何及时向上司反馈反面意见
3.汇报工作的4W1H

五、如何带好下属员工
分享：沟通障碍的产生及消除
1.如何对待不合作的“刺儿头”
2.如何管理资格比自己老的下属
3.怎样让有背景的下属听话
4.如何管理“老上级”
案例：我是你师傅，你没资格说我
5.如何对待阿谀奉承的员工
6.如何领导斤斤计较的员工
7.如何对待阳奉阴违的员工
8.如何让下属认定跟着你有前途
9.与下属交往的8点建议
10.如何把激将法用在火线上
11.如何对待非正式的小群体
12.如何化解与其他班组的矛盾
案例：让猫吃辣椒
案例：张班长和下属的一次工作改善谈话为什么会失败

六、班组长的管理技巧训练
1.生产计划与“游戏规则”
2.生产计划的分解步骤
3.怎样制定/落实班组生产计划
4.生产安排的常用方法
5.如何确保完成定额
6.班组生产设备操作管理
7.如何执行规章制度
8.如何建设成功的团队
9.如何做好班组的5S管理
10.新员工的管理与培训技巧
11.岗位交接班处理技巧
12.怎样让使你的指令顺利贯彻
案例：车间里的踢猫效应
案例：明天出货的产品中多了一张说明书
案例：一张班组长每日工作顺序表
案例：某企业对生产部一线班组长的考核量表
案例：班组长的工具表单