课程背景

在金融危机和全球化浪潮的冲击下，越来越多的企业陷入困境，市场的无序竞争使得公司经营更加艰难，如何帮助公司突破营销困局，能否为企业赢得生存和发展必需的有利润的订单，绝对需要一支骁勇善战的营销精英团队。

营销工作要求企业必须以客户需求为中心，倾听客户的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务和产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对企业提出了更高的要求，单纯依靠营销部门的努力很难做到这些，必须建立全员营销系统，打造服务支撑平台，整合内外部的资源才能提升客户的体验，进而获得客户的认同，为企业带来丰厚的回报。如果营销部门的人员不具备营销意识，显然要实现这样的目标是一件不可能的任务，今天的客户已不能忍受不称职的销售和服务人员，客户有更多的需要和面临更多的选择。客户希望企业的员工有深度的理解力和热情，能帮助他们解决问题，并且是有效和可信赖的。本课程将为营销人员带来营销理念上的突破，清晰自己在营销过程中的角色和作用，帮助企业拥有更多与客户谈判的筹码，提升企业的市场竞争力。

课程目标

培养前瞻性和逻辑性的营销思维，在新时代树立正确的价值观，找到工作的动力和自我激励的方法，提高逻辑思维能力，工作更有条理，表达更有逻辑；

了解作为企业的一员应该知晓的营销知识，深刻体会本企业能带给客户的价值，懂得每个人都是营销员的道理；

提升全员职业素质和责任心，做好本职工作的同时有效配合其他部门提高客户的满意度；

了解自身与卓越员工的差距，发掘员工潜能，追求成为职业精英；

学会不同场景的公众表达方法，避免单调枯燥的讲解，成为公众演讲高手；

掌握会议管理的基本原则、组织会议的流程和准备工作；

加强会议的策划、推广、组织和执行能力，获得有效的会议成果；

强化内部客户营销意识，厘清本部门本岗位能给营销工作带来的贡献，成为卓越营销团队和大营销概念的有机组成部分。

授课对象

营销人员

培训用时

2天（每天6小时）。

授课方式

**“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，30%知识点剖析 30%案例研讨 30%视频赏析和游戏互动 10%总结、点评、纠偏使学员在完成一个个任务中体验和成长，改变心智模式，从而成为企业需要的卓越职业精英。

课程大纲

一、新时代的营销思维

1、思维理念决定格局和未来

1）观、为、得

2）思维转换的力量

3）市场洞察

宏观分析、竞争动向、客户分析、客户需求与购买流程、SWOT分析

4）创新焦点

未来业务组合、创新模式、资源利用、创新的模式与领域、创新的思维方式

5）业务设计

业务设计的五要素、FABE提炼卡

2、前瞻性的营销思维

1）敏锐的市场嗅觉

2）为客户创造价值的思维

3）主动服务与快速响应思维

4）营销价值链与流程思维

5）“互联网 ”时代的与时俱进

案例研讨：新时代营销思维的转换

3、逻辑思维与科学工作步骤

1）什么是逻辑思维

2）逻辑思维在工作中的应用

3）科学工作六步骤

明确目标、分析信息、合理决策、制定计划、执行工作、评估提升

4）思维结构化的利器——金字塔原理

5）概括分组思想——MECE原则

4、全员营销——营销不仅仅是营销部门的事情

1）我们都是营销链条上的重要一环

2）不能忽视的内部客户

3）非营销部门如何支持营销工作？

4）第三种解决方案

演练：如何全员营销拿下订单

二、新时代营销团队职业素养塑造

1、营销精英的黄金法则

1）选择安稳就是选择平庸

2）突破性业绩方证明能力

3）全力以赴更胜浪费时间

4）业绩高低与勤奋成正比

5）销售**容易的就是放弃

6）你永远比你想象的更强

7）做个专业睿智的好顾问

教学影片：当幸福来敲门

2、职业还是事业——你为谁打工

1）如何找到工作乐趣——工作的价值

2）主动积极、全力以赴

3）销售人员的激情从哪里来？

4）无法选择别人可以迁善自己

教学影片：职业还是事业

心态突破工具：影响圈与关注圈

3、不讲任何借口

1）人们喜欢找借口的三个原因

2）不找任何借口的内涵——敬业、责任、服从、诚实

3）不找借口的人是如何工作的

资源不足、投入太少、竞争激烈、质量不行，这都是真的吗，销售精英在面对同样的状况时是如何应对的，他们成功的秘诀又是什么呢？

4、如何提升自己的雇佣价值

1）迎接挑战、寻求突破

2）做到极致——超越上级的期望

3）立即行动、寻找可能性

4）不到**后一刻绝不轻言放弃

5）你的业绩从哪里来

教学影片：不可能的任务

三、商务表达与公众演讲

1、商务表达所需的语言功底

1）条理化 、层次化 、结构化 、逻辑化、情境化、幽默化

2）语音语调与声音形象塑造

3）语音、语调、语速、重音的运用

4）提升声音的感染力

5）语言运用与故事塑造

演练：说故事的能力

教学影片：声音的魅力

2、解决方案的呈现

1）卖产品不如卖方案

2）将客户的注意力引导到解决方案上

3）您给客户的解决方案要体现什么？

4）标准解决方案的构成要素

3、即兴演讲

1）即兴发言的特点

2）胸有成竹信手拈来

3）话题演绎

4）提炼综述

5）有感而发

6）急中生智

4、商务酒会的演讲技巧

1）祝酒词

2）活跃气氛

3）寻找话题

4）特色介绍

5）致谢与结束

教学影片：祝酒词

四、业务处理能力提升

1、现代化办公能力提升

1）常用办公软件的使用

2）表单设计的原则

3）常用公文格式及规范

4）公文写作的基本技巧

2、PPT设计与制作的原则

1）简洁、醒目、突出视觉要素

2）文、图、表

3）要素齐全

4）风格统一

5）一键式操作

6）方便打印与播放

7）不要遗漏重点

3、会议准备与组织安排

1）场地选择与设施准备

2）准备议程与分发议程

3）准备会议用品

4）安排座位的策略

5）会议通知

4、会议纪要的撰写

1）会议纪要与会议记录的区别

2）会议纪要的行文类型

3）会议纪要的组成项目和标识位置

4）会议纪要的标准格式

5）会议纪要的行文规则

案例研讨：找找这些会议纪要哪里不规范

职业习惯造就卓越人生