潘岩老师课程落地说明——学以致用、现学现用

在一些大企业，非常重视员工的学习，成长。不少学员在一年的工作中会参加三次、五次、多的甚至上十次的培训，无论你参加多少，我敢和你打赌，在培训结束一个月后，关于培训的具体内容，你已经记不住多少了！作为电话营销的培训讲师，我一直在想，如何将上课分享的实用方法技巧，让学员快速运用到工作中去，真正做到落地的效果？

**大量的培训后期跟踪服务和培训效果测试，我们发现每次课堂中只有1/3的学员能够做到现学现用，灵活运用；另外1/3的学员叫“想用不会用”当一种新的方法开始打破他原来的工作习惯，他还不适应改变，如果没有人监督，这部分学员很快会变成原型；**后还有1/3的学员就是彻底不愿意改变。因此如何让后面这2/3的学员，在工作上能够用上这些有效的方法呢？这也是企业培训管理者和培训师都非常关注的话题。

**测试，我们团队总结了一套2 N学习方法，学员经过1天或2天的系统培训后，再进行N天的强化训练辅导。由于N天的辅导是与客户实战沟通营销，并且与绩效挂钩，因此学员前两天的学习状态会非常认真，仔细做好笔记，并且会用心的加强训练，从而激发学员对培训的重视，这样在N天的实战训练中才能够取得好的成绩。

一、【课程对象】

客服、柜员、客户经理、维系经理、外呼坐席

二、人员安排

培训人数不超过50人，辅导人数不超过40人。

辅导纲要：

1、辅导目的：

让学员快速掌握前两天学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。

2、辅导场景与内容：课前沟通

营销落地技巧

营销挽留落地技巧

服务营销关键点落地把握

话术的灵活运用技巧

2、外呼实战辅导模式介绍：

将采用真实客户数据外呼

真实反馈学员学以致用掌握程度

让学员从“知道”到“做到”的跨越

3、外呼实战辅导对辅导老师的要求

必须要有丰富的呼叫中心一线经验

必须要有多年的呼叫中心培训经验

必须要具备把方法与贵公司产品衔接的能力

必须要解决本公司员工工作中出现的所有疑难问题

4、实战外呼辅导这种模式为什么有效：

可以让学员在前一天的学习中更有目的性、更加投入

由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能

可以帮助学员梳理前一天所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来

可以培养学员灵活使用话术脚本的能力

5、辅导工具：

客户真实数据

系统

脚本

评委考核标准

6、辅导人数：

为保证与每位学员充分交流，参加辅导人数不超过40人。

7、辅导时长：N天

8、辅导形式：

实战外呼/接线（学员运用所学知识，现场打电话给客户、接线）

头脑风暴（拓展学员的思维，激发学员处理问题的能力）

评委评分（得分将会与考核、晋升有关联）

老师现场指点（对学员优点和不足进行一对一点评）

总结提高（把学员普遍存在的问题和难点，进行集中辅导）