面对日益激烈的金融服务竞争和严峻的金融形势，员工激励如何进行？

香港银行的人事管理给我们领导者什么启发？

怎样才能是合格的员工领导者？

考核的过程管理应该怎样，怎样才能让员工心服口服？

员工激励管理中**重要的管理是什么？

领导者应该紧紧抓住什么？

课程目标：掌握

u       领导学和管理学的新观念

u       领导者的用人策划与行动方略

u       领导者如何做好员工工作

u       领导者怎样才能抓住员工激励管理的关键

u       员工激励管理者的实际操作

培训方式：

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象：高中层管理者

培训时间：1天

训练内容

**章  绩效管理概述

1. 绩效管理的误区

2. 香港银行的绩效管理是什么

3. 香港银行衡量绩效效果的标准是什么？

? 21世纪企业管理新挑战

第二章 香港银行员工素质提升的关键因素

1银行经营管理的人才标准

2香港银行员工职业感教育

3 管理者的人事思维

4 人力资源管理新趋势

5香港银行人事管理的前沿观点

第三章激励与营销的关系

必备的四样法宝

探讨问题：同业竞争主要比什么？

1、网点内部的员工的激励

现代营销方法开卷式管理

员工服务管理的动力

网点布置的考核

银行员工的教育和惩戒

网点功能的发挥

探讨问题好银行**明显的标志是什么？

2、如何激励员工的营销意识和能力

从员工的甄选开始

良好的公民行为

香港银行服务的MOT

客户经理的考核

客户经理考核的三表四方面

客户服务与服务管理流程

第四章 员工管理

领导本质是信任

管理的权变理论

正面鼓励对员工是**的礼物

人力资源管理的实质

实例：德国国家发展银行10秒钟的悲剧

认可、认可还是认可

探讨问题：仅有激情是不够的

探讨问题：应该以什么原则来治行？

管理的目的是什么？

不应只注重提高员工的满意度，应注重提高员工的效率

银行授权

不同员工的不同激励

外资员工的要求

员工的培养和选拔

员工的划分及依据

员工每日考核

经理对下属培训

圆心管理

人员组织：团队支援及配合

客户互动：客户反映及问题

压力的倒U型曲线

施加压力

减轻压力

冲突管理

探讨：

为什么对员工反复强调他仍不做？

为什么岗位职责成了“墙上的摆设”

为什么有制度，没执行？

怎样控制员工的行外营销？

第五章、员工激励

如何让员工依赖你

依赖你的是员工正需要的

管人与管事

对事不对人

考核注重的是引导

员工的划分及依据

胜任能力的考核

胜任能力的评分标准

胜任能力的评分目的平衡记分卡

360度考评---多的就是好的

香港银行员工年度考核

业绩目标：完成率及原因探讨

员工考核四张表和五个方面

考核的依据

考核的理念

考核的效果

绩效的指标体系－公司级、部门级、员工级考核指标

第六章  绩效反馈面谈

1. 绩效反馈面谈的作用

2. 绩效结果公布

3. 绩效面谈中常见的问题

4. 绩效面谈中的四大技巧

5. 互动环节：面对不同员工的绩效面谈

第七章：质量管理的定义

提高工作实绩的质量管理

什么是质量管理？

质量管理的步骤

如何激励信息共享

评估时如何考核团队

对职能部门进行项目管理

案例分析:该不该实行末位淘汰法呢？

人力资源管理部门在绩效管理中的责任

部门经理在绩效管理中的责任

尾声：教&练问&答