【课程背景】

经济放缓、疫情突发，多种不利因素让全球的汽车产业陷入了异常艰难的生存环境，汽车厂商及背后庞大的汽车产业链都紧绷神经，克服着诸多困难，在保障企业生存的同时，还要想尽方法提升企业盈利、持续发展，当前各大车企的“增长”诉求尤为凸显。

纵观国内外车企的布局措施，一直被企业视为重点的“数字化转型”战略，在这一时刻正释放着巨大的价值。它不仅能帮助企业提升生产效率、缩减成本、创新产品和服务，还能开拓出创新的商业模式及销售渠道，与消费者实现新型链接，快速有效的应对种种冲击。

数字化转型是一项围绕“用户”的变革，是“业务 技术 运营”的全新升级。只有让公司的员工深刻理解数字化改革，了解数字化改革中对每个岗位的要求，才能统一思想，彼此协作，更有效地完成数字化改革的目标。

【课程收益】

了解数字化变革的主旨、内容和目标

了解数字化时代的业务战略和商业模式变革

了解渠道、营销和客户数字化的路径方法

掌握2B(4S店数字化赋能）和2C（客户管理）数字化的落地策略

【课程时间】2天，6小时/天

【课程对象】公司中高层管理人员、部门负责人、核心骨干成员及外围支撑人员

【课程内容】

模块

标题

内容

收益

数字化改革

1. 数字化改革

（1）数字化改革的定义

（2）数字化改革诞生的背景

（3）数字化改革的意义——提效降本

（4）数字化改革的要求——业务 技术 运营

2. 数字化改革的内容

（1）数字化时代的四大业务战略

（2）营销数字化和客户服务数字化

3.数字化改革落地支撑要素

（1）组织协同与人才革新

（2）中台战略与数字化系统

（3）客户运营

【案例】金融证券、零售业品牌商数字化转型

了解数字化、数字化改革的内容

业务战略

1. 工业时代战略思维

（1）工业时代战略模型

（2）市场细分与目标客户

（3）企业的边界

（4）结构性业务模型

2. 数字化时代思维模式

（1）业务思维：场景思维、赋能思维、协同思维、去中心思维

（2）产品思维：生态思维、跨界思维、迭代思维、智能化思维

（3）运营思维：用户思维、数据思维、平台思维、分布式思维

3. 数字化时代的四大业务战略

（1）连接者模式

（2）重构着模式

（3）颠覆者模式

（4）新物种模式

【案例】四川电信、红蜻蜓、泸州老窖

了解数字化时代的业务战略和数字化思维

业务场景数字化

1. 渠道数字化（DTC）

（1）从B2B到B2B2C

（2）从中心化到去中心化

（3）渠道数字化解决方案

2. 营销数字化

（1）新媒体 电商，构建新媒体矩阵赋能体系

（新媒体-抖音快手视频号汽车之家等的账号矩阵搭、IP孵化、内容创作与电商转化）

（2）SCRM，构建强大的私域客户服务系统

（数字化客户管理、跟踪、售后维修、保养跟踪系统及供应链合作服务体系建设）

3. 客服数字化

（1）智慧驾驶，借助数字化技术提升用户驾驶体验

（2）智慧算法，个性化用户服务售后养车服务

（3）数字安全，数字技术为用户安全保驾护航

【案例】四川邮政、中亿孕婴、中移在线、奥康

落地1：新组织、新人才

1. 业务架构

（1）业务组件：围绕用户体验的新合作

（2）内外分工：主机厂和4S的新职责

（3）业务流程：数字化流程改造

2. 企业数字化改革的组织体系

3. 数字化人才发展与自适应学习服务体系

（1）数字化学习体验

（2）企业自适应学习服务体系

【案例】泸州老窖企学院、可纳尔医美

了解数字化转型落地的支撑要素1：组织变革与协同

落地2：数字化中台（系统）

1. 数字化平台

（1）数字化平台包括的内容

（2）界面前台

（3）业务中台和数字中台

（4）技术后台

2.业务数字化系统

（1）渠道数字化管理系统

（2）营销数字化系统解析

（3）客户数字化系统剖析

3.数字化系统部署

（1）私有化部署

（2）云化部署

（3）混合云部署

【案例】渠道数字化系统、营销数字化系统、客户管理系统

了解当前的数字化平台（软件）

落地3：运营(2B）

1.2B2C下的“公域 私域”混域运营

（1）公域流量及分类

（2）私域流量池的构建

（3）百川东到海，从公域引流私域的逻辑

（4）私域运营

【案例】阿那亚文化的私域运营

2.2B/b2C的渠道赋能运营

（1）B(S）2b2C渠道模型

（2）渠道商的招募与管理

（3）渠道商赋能

（4）C端共享与供应链优化

【案例】宝岛眼镜5年8000 全员MCN化

3.全渠道解决方案的数字化平台建设

（1）ERP，破解全渠道库存通、订单通

（2）营销Saas，破解全渠道价格统一

（3）客户Saas，破解客户统一管理运营

掌握2B端（4S）店的赋能型运营

落地4:运营（2C）

一．客户生命周期管理

1. 什么是客户的生命周期管理

2. 客户生命周期的阶段性划分

3. 阶段性客户需求洞察

4. 产品服务与需求的匹配

5. 客户分群与精准运营

二．客户价值（ARPU），构建客户的成长路径

1. 成长路径设计

2. ARPU值，衡量客户价值的核心指标

3. 会员体系，客户忠诚度管理指标

4. 任务，会员成长的里程碑

5. 积分，完成任务的数据化提现

三．转化率，用会员权益拉升会员的成交转化率

1. 客户消费心理浅析

2. 特权在客户消费心理中的地位及价值

3. 会员等级与权益设计

4. 会员权益的行使

四．复购率，用任务和积分构建会员的终身成长体系

1. 客户复购的核心要素解析

2. 任务制定与消费周期之间的关系

3. 任务设定中的人性思考

4. 任务与积分的对照关系

五．转介率，用游戏化娱乐化思维建立客户的分享机制

1. 老带新的本质心理学思考

2. 任务娱乐化设计

3. 分享点设计

4. 利用自媒体放大分享价值

【案例】中亿孕婴的客户生命周期管理

4S店掌握的2C端（客户）运营