【课程背景】

目前，工业经济已经在向数字化经济转型，国家将数据列为与土地、能源同等重要的生产要素。消费转型升级、国际竞争加剧（中美摩擦）、产业技术升级，通讯行业的经营环境正在发生着剧烈的变化，客户需求的转变、产品服务的转变，都在要求通信行业快速向数字化转型，本课程将帮助企业了解数字化转型，开展数字化转型，抓住红利，抓住行业发展机会，获取更大的发展空间。

【课程收益】

培训完结后，学员能够：

了解当前数字化发展现状

了解行业先进的数字化应用情况

了解数字化的概念和本质

知道通信行业数字化转型如何开展和入手点

掌握通信行业数字化转型的能力建设方法

掌握通讯行业数字化转型的方法论和相关工具

了解通讯行业各个模块数字化转型的关键点

了解通讯行业数字化转型的常见问题

【课程对象】通讯行业

【课程时长】1天 (6小时/天）

【课程大纲】

单元

大纲

内容

单元一

数字化现状和行业先进应用

数字化正在改变整个世界

数字经济开始，数据成为核心生产力资源

数字化带来的商业模式的改变以及对通讯行业的影响

通讯行业的数字化建设及能力

快速发展的数字化技术

单元二

认识数字化

数字化相关概念

数字化的本质

数字化转型的核心：文化、组织和价值

数字化的目的和意义

通讯行业数字化的特点

单元三

通讯行业数字化转型能力建设

数据思维的培养及行业应用

培养行业数据使用能力

**数据治理启动行业数字化

建立适合数字化转型的行业文化

**敏捷交付促进通信行业建设和转型功

利用数字化技术进行行业平台化（生态）建设

如何借助外部力量进行数字化

建立数字化工作环境

数字化转型快速见效工具

数字化转型的误区

单元四

通讯行业客户数字化建设

以客户为中心的数字化转型

客户信息的数字化

营销和服务场景的数据触点建设

客户信息的标签化建设

通信用户全生命周期的数据化洞察

各类渠道的数据一致性建设

单元五

通信行业全渠道业务建设

面向客户的全渠道一致性建设

面向客户服务的移动端建设

建设智能化的语音语义服务平台

建设数智化支撑的统一的客户服务中心

线上线下的一致性

智能化的舆情监控