（第1天，6小时）

篇章

内容概要

**部分

培训开场互动

一、开场

1、相互认识

1）讲师以预先设计的风格完成自我介绍

2）分析自我介绍中所使用的语言技巧

2、课程介绍

3、破冰游戏

4、氛围推动

二、互动

1、1分钟命题演讲：我做培训师的三大优势

2、学员一分钟录相，30分钟讲师点评

第二部分

讲师型格的自我定位

一、角色认知

1、成为培训师的好处是什么——成就动机分析

2、区分好坏培训师的依据是什么——成功讲师指标细分

3、评价培训师的依据是什么——培训师基础素质模型分析

4、成人学习的基本特点是什么——成人学习心理分析

5、成人学习体会金字塔研究——教练式学习分析

6、培训师自我提升的四个阶段

二、学员定位

1、引导学员做好四项分析

1）个人特长

2）个人喜好

3）工作需求

4）课程受众

第三部分

论培训开场白的重要性

一、“开场白”重要性分析，及设计流程介绍

二、“开场白”设计方法归纳总结：

1、引述法——权威

数字、新闻、历史

2、幽默法——意想不到的方式

3、发问法——假如你正在

4、关系法——与人或机构有关

5、故事法——历史故事或自己的故事

6、就地取材法——由当天的天气或喜闻乐见的趣事

三、介绍开场过程中的心理调节问题

1、分析课堂上紧张情绪的来源

2、介绍克服紧张情绪的六法、七决、四金刚

第四部分

内训师的神型兼备

第四部分

内训师的神型兼备

（续）

一、内训师形象篇

1、认识自己的形象

2、认识基本身体语言

3、讲师的仪容仪表

4、讲师的状态管理

5、讲师的人格魅力

二、内训师能力篇

1、音量、音调、音色的概念和练习

1）唱出一曲字正腔圆

2）磨出一副伶牙俐齿

3）掀起一条口若悬河

4）惊人一鸣气吞山河

练习1：绕口令和朗诵练习

2、身体语言的作用和练习

1）眼神运用与手势配合

2）身体语言与情绪表达

3）绘声绘色的表演技巧

练习2：绘声绘色讲故事（每位学员2分钟）

三、内训师的技巧篇

1、如何和学员建立同理心

2、培训的互动技巧

　 1）有效发问技巧

　 2) 有效回应技巧

　 3) 有效点评技巧

3 、如何有效处理突发事件和学员挑战

错漏：如何是自己错漏了，怎么办

  1）沉闷：冷场怎么办

  2）质疑：反提问技巧应用和善用学员

  3） 挑衅.：如何应对刁钻的学员

第四部分

学员综合练习与点评

一、学员三分钟即兴演讲

二、学员分组点评

三、讲师总结与作业布置

2、《“带得活”：常见教学方法与技巧》（第2天，6小时）

培训内容

学员收益

1、说明——现场演示法

1）操作设计简易 、防止出现歧义 、深刻揭示本质

2）实操

2、趣味——游戏带动法

1）游戏的种类

2）游戏的操作

3）游戏法四项原则

4）游戏的误区

5）实操游戏体验

3、辩论训练法

1）活跃气氛，让正确的结论从辩论中得出

2）正方与反方各四人依程序辩论

4、视频训练法

1）管理视频赏析

2）学员演练录像点评

5、其他几种教学方法介绍

1）角色演练法、头脑风暴法

2）想象力训练法、协作式训练法

3）帽子训练法、新闻发布会式训练法

4）专家式训练法、卡片式训练法

5）讲故事训练法、陪同拜访式训练法

了解多种培训方法的实施与运用

提升学员针对不同的课程内容和现场情况，运用相应的培训方法，保证培训质量

根据课程需要，增加辅助教学工具

6、结构化思维与表达——让讲师的思考更清晰、 表达更准确

1) 认识结构性思维

2) 纵向的回答/概括式结构

3) 横向的演绎与归纳结构

4) 序言的讲故事的结构

7、用结构性思维帮助你强化讲师技能

1) 讲师结构性思维——思

2) 讲师结构性思维——听

3) 讲师结构性思维——说

4) 讲师结构性思维——读

5) 讲师结构性思维——写

3、《“控得住”：课堂掌控艺术与互动技巧》（1天，6小时）

培训内容

学员收益

1、场控

1）场内：桌椅摆放的学问

2）场外：环境的营造

2、他控

1）应对问题的策略

2）鼓励提问、聆听提问、面向所有听众回答

3、互动技巧

4、现场掌控五种方法    

1）竞赛：建立培训课堂学习小组

2）激励：运用筹码对学习行为奖罚

3）承诺：用群体压力来管理课堂

4）控制：用课堂制度控制课堂秩序

6）标杆：用成功经验去指导学习行为

7）研讨——学习型团队建设创新方法

5、培训现场应变技巧

1）内容错漏怎么办

2）气愤沉闷怎么办

3）课堂混乱怎么办

4）高手出场怎么办

5）遭遇挑衅怎么办

6、课堂突发事件的处理办法

7、个人演练通关：学员技能考核和个体指导

提升学员应对各种突发情况的临场应对能力

提升学员应对问题的技巧

合理有效管理好课堂秩序

学员培训应变技巧的提升

提升学员灵活应对突发事件的能力