课程目标：

本课程将以企业项目管理的全过程为主线，**引领企业项目管理者进行实战案例解读，帮助企业项目管理者了解项目管理的知识框架和项目实施的规范流程，掌握项目管理核心理念、工具、技术与技巧的应用，并针对本企业会遇到的前期的市场经营招标投标、销售需求管理、合同签订、进度（时间）估算、成本管理与监控、合同风险管理、质量管理、供应商管理、沟通管理、安全管理、售后服务管理和项目收尾管理、资料管理等内容进行深入探讨，帮助项目管理者提升项目管理实战能力。

工程项目建设过程中会涉及到大量的沟通协调工作，作为工程施工承包单位，如何顺畅、高效地和总包单位、业主、分包单位、监理单位、设计单位及建设行政主管部门进行沟通，显得尤为重要，本次课程也在为提升施工企业全体施工人员综合素质和能力，包括施工管理知识、经验、流程、沟通能力、组织能力、团结协作精神、技术业务能力、责任心和果断决策的能力，力争减少企业沟通成本，为企业增创收益，提升企业美誉度。

课程时间：1天/6小时

课程对象：企业中高层管理干部、项目经理、施工管理技术人员

课程形式：课堂讲授 分组讨论 案例分析

课程提纲：

一、工程项目管理中沟通效果的影响因素、技能提升方法（0.5天）

项目经理的素质和能力

项目经理部主要成员的责任和能力

项目组成员对信息的态度

项目组成员的相互信任成度

信息传递程度的多少

工程项目与各接口协调情况

绩效考核方案：与单位组织文化和管理理念相一致、要有侧重，不考评无关内容、要对考核内容进行分类

改善项目沟通管理的方法：加强对项目沟通管理重要性的认识、优秀的项目团队应该有一个沟通规划，并且应有专人负责项目沟通的、计划是工程项目的“龙头”，编制可操作性的计划、加强团队的沟通、沟通管理中，一定要根据自己的知识的管理水平，看问题要准，即使出现了错误，的确是自己原因引起的，必须勇于承担责任、对施工单位存在的难点，**沟通帮助解决，定期分层次沟通。

二、项目管理常见的问题、原因分析及解决方案

立项管理中常见的问题？

整合管理中常见的问题？

范围管理中常见的问题？

进度管理中常见的问题？

成本管理中常见的问题？

质量管理中常见的问题？

人力资源管理中常见的问题？

沟通管理中常见的问题？

风险管理中常见的问题？

采购管理中常见的问题？

配置管理中常见的问题？

结合企业现状，企业遇到的问题？

三、工程建设项目实施全流程管理（0.5天）

工程建设项目前期工作流：工程建设项目基本流程、工程建设项目建设项目投资决策（建议书、可研）流程、工程建设项目建设项目设计阶段工作流程、工程建设项目准备阶段工作流程

工程建设项目管理流程：工程建设项目管理基本流程、招投标基本流程、合同签订流程、施工准备流程

项目风险管理与信息管理流程：项目风险管理流程、项目信息管理流程、竣工验收流程

施工阶段工程进度控制流程

施工阶段工程质量控制流程

施工阶段安全控制流程

合同管理控制流程

信息管理控制流程

组织协调控制流程

工程质量问题及工程质量事故处理流程

工程安全事故处理流程

工程洽商控制及签证工作流程

工程竣工验收控制流程

保修阶段监理工作流程

四、工程变更洽商与索赔管理

造成工程变更的原因

造成工程洽商的因素

工程变更及洽商签证的管理要点

设计变更的签发原则及注意事项

工程洽商的签发原则及注意事项

如何做好设计变更和工程洽商的管理

变更程序

变更价款的确定

案例实战分析

工程索赔发生的原因

工程索赔的注意事项

索赔的相关知识

索赔的方法

案例分析