【课程背景】：

未来的零售业将是虚拟与现实的结合，我们把这种模式称为新零售，随着数字时代的到来，用创新的思维实现零售业的再造已成为共识，新零售将给顾客带来全新的消费场景，提供完美的个性化体验。拥有实体门店和在线服务的零售商如何提供全面的线上线下服务，如何持续对消费者形成整体持久的影响力，如何定位和引流消费者，如何进行消费者生命周期价值（LTV）管理等，这些都是新零售转型面临和需要解决的问题。在新零售时代转型的关键时期，本课程针对这些问题提出了基本的架框和方法，帮助企业抓住新零售时代消费升级带来的机会。

课程时间：12课时

课程提纲：

**章：新零售时代消费者需求变化

——消费者实体与网上购物的差异

——消费者网上购物的特征

——消费者实体与网上购物影响

——影响消费者需要三大关键因素

——互联网下消费者行为

第二章：新零售-第五次零售革命

——零售业的四次革命

——位置，是理解新零售的关键

——线上线下融合的创新者

——实体店面临的问题与价值

——连接线下与线下

第三章：新零售模式的主要特征

——传统渠道面临的变迁

——线下线下深度结合

——现代物流的整合

——大数据营销模式

——四位一体（经上、线下、智能、体验）的创新模式

第四章：新零售价值定位与盈利模式

——渠道成员的变化与转型

——网络营销下品牌的两极化

——渠道核心能力重构

——渠道商盈利模式转型

——新零售核心成员

第五章：新零售模式下的运营转型

——线上线下一体化管理

——定制化客户服务系统

——互联网下客户关系的转型

第六章：新零售核心营销策略

——克服搜索阻与位置阻力

——社区效应转化为社区商业

——搭建良好的“店群”关系

——定制化服务

——以消费者位置为核心的引流

——低频消费向高频触点的转换