**章：客户数据基础_市场调研² 什么是市场调研

² 为什么要进行市场调研

² 市场调研的分类

² 市场调研的步骤

² 市场调研中应注意的问题第二章：数据获得方法² 间接数据来源

² 直接数据来源（询问法）

² 直接数据来源（观察法与试验法）

² 抽样方法

² 问卷设计

² 新型数据获取方法

——如何利用互联网资料及数据库进行数据获取（新闻、知网、学术研究、公开报告）

——网络营销基本方法及与数据获取（IM、论坛、微信、邮件等）

——网络基本数据获取与分析（收录数据、排名、PV、UV、Br、Aexea、独立访客、新老客户访客等）

² 新型调研方法

主要指利用互联网的调研方法（比如有奖、刮奖、赠送、折扣、免费等等）第三章：数据分析与结果输出² 定性数据分析（描述统计等方法）

² 定量数据分析（集中、差异分析等统计学方法）

² 调研分析的必备基本软件工具

——SPSS统计软件的应用

——AMOS结构方程软件的应用

——基本办公图表的使用（EXCELL、PPT等）第四章：如何完成有价值的数据分析报告² 商业数据分析报告的基本结构

² 成功的市场调研报告的关键特征

——目标及假设明确

——调研结论清楚

——数据可信而且充分

——数据分析工具科学

——用定量数据说话

² 撰写商业数据分析报告的技能

——尽量用图表分析，表达直观

——突出关键结论点，价值点突出

——不要记流水账

——数据来源要标明

——方便阅读者快速了解结论著

——好的报告不在于篇幅长短

——通用的分析和结论放后面备查即可

——一定注意原始数据的保存

案例:海信科龙如何在四天内完成六大行业华东区市场调研报告（吴洪刚老师指导下）?第五章：市场环境分析方法与应用² 1、从“比亚迪、小米、SKG”等的成功看市场环境的重要性?

² 2、应该从哪些方面来把握企业面临的市场环境？

² 3、什么样是大数据时代，大数据时代市场分析的重要性！

² 4、了解什么是PEST分析工具？

² 5、如何分析国家政治法律环境（比如：税收、产业导向、法律限制等）！

² 6、如何分析当前经济环境（GDP增长、货币投放、利率、汇率走势等）！

² 7、技术进步给企业带来了什么？

² 8、社会变迁对客户习惯和价值观变化对企业的影响？

第六章：行业竞争分析

² 1、从产业生命周期来看本行业的前景

² 2、学会迈克尔·波特产业结构五力分析

² 3、为什么盈利能力率与技术含量并不相关！

² 4、应该从哪些方面了解竞争对手？

² 5、企业在行业中的地位，以及行业集中度的重要性。

² 6、如何了解竞争对手的产品及政策（专项调研的组织）？

案例:比亚迪汽车为什么跨行业而成功?

第七章：市场营销策略分析

² **市场调研判断行业短期、中期、长期的发展及竞争趋势！

² 什么是市场营销战略及竞争策略？

² 领跑型策略是指什么样的策略，在什么条件下才能成功？

² 跟随型策略是指什么样的策略，在什么条件下才能成功？

² 企业选择竞争战略选择应考虑哪些因素？

² 如何分析企业自身与竞争对手拥有的资源和能力？

² 在核心能力有指导下进行营销策略的定位和选择

第八章： 什么是“大数据”

² “大数据”是个什么概念？

² 大数据对营销有什么作用！

² 数据成为企业的核心资产之一？

² 如何将数据转化为营销的价值

² 大数据带来的营销和管理深层变革