课程背景 -------------------------------------------------

在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。

如何用结构性思维思考、沟通、表达和解决问题？

如何让表达有标准结构、有规范动作，准确又高效？

商务文书已成为政府机关、企事业单位实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，公文写作的好坏直接影响企业对外的品牌形象，对内的信息传达；因此，公文写作值得企业及职业者的高度重视。

本课程将从书面表达（正式公文和事务性文书）及口语表达两方面给出方法工具，让学员能在短时间内掌握并应用

课程收益 -------------------------------------------------

l 书面沟通表达：

掌握公文写作的要求，重点学习写作的思路及结构，**大量练习快速应用

l 口语沟通表达：

理解表达的本质，从倾听到表达结构的理性应用，到生动表达的练习与实践中快速成长

课程结构 -------------------------------------------------

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：对于公文写作、口语表达与沟通需要快速提升的人员

教学方法：理论讲解，案例分析，综合应用，头脑风暴、小组研讨、实操练习等课程大纲 -------------------------------------------------

书面沟通表达

**讲：公文写作

一、公文写作概述

1. 定义

1. 广义的公文

2. 狭义的公文

2. 公文的分类

1. 按行文方向分

2. 按涉密程度分

3. 按处理时限要求分

3. 公文的地位和作用

二、公文写作要求

1. 公文语言则要规范严谨

1. 直接性

2. 模式性

3. 公文语言的要求

(1) 准确

(2) 简明

(3) 质朴

(4) 得体

2. 公文结构

1.  归纳

2.  演绎

3.  总分

4.  因果

5.  比较

6.  递进

7.  结构的基本形式

(1) 横向组合结构

(2) 纵向组合结构

8.  体现“三性”

(1) 完整性

(2) 连贯性

(3) 严密性

9.  结构的基本内容

(1) 标题

(2) 开头

(3) 结尾

(4) 层次和段落

(5) 过渡和照应

3. 公文写作“思路与技巧”

1.  思路搭建四步曲

(1) 制定正确的行动目标

A. 我希望对方读完这封文件后做些什么?

B. 案例分析：总经理的一个会议通知

(2) 分析目标读者

A. 团队自测：你是什么类型的人？

B. 案例分析：

(3) 决定文章的正式程度

A. 正式指数

a. 你本人很了解对方吗?

b. 目标读者地位比你低吗?

c. 是好消息吗?

B. 正式程度表现

a. 形式

b. 称谓

c. 语气

(4) 决定文章的总体风格

A. 资源立场四象限分析法

2.  草拟初稿的2个方法

(1) 提纲法

(2) 轴辐法

3.  生动有效的3个方法

(1) 情感指数计算法

(2) 读者为尊表达法

(3) 增加可信度具体法

第二讲：邮件写作

一、邮件的适用场景

1.  邮件适用场景

2.  3种情况**不用邮件

二、邮件的结构

1.  收件人

2.  抄送人

(1) 抄送谁，问自己三个问题

3.  主题

(1) 核心事情

(2) 时间

(3) 核心诉求

4.  正文

(1) 清单体的写作要点

(2) 宝洁公司“一页备忘录”的结构

5.  签名

6.  附件等几个部分

(1) 附件名=附件主题 作者 时间 版本号

口头沟通表达

第三讲：认识口语表达

一、表达的本质

1. 表达的本质是说服

2. 表达中的角色认知

3. 营造说话的氛围

案例：扁鹊进见蔡桓公

二、表达的起点：结构化倾听

1.  确认事实

2.  响应情绪

3.  明确行动

三、表达的目标

1. 制定目标的WA法

第四讲：表达的黄金工具

一、金字塔原理

1.  结论先行

2.  以上统下

3.  归类分组

4.  逻辑递进

二、构建逻辑清晰的结构

1.  并列式

2.  渐进式

三、快速表达的结构

四、语言顺序的奥秘

1.  时间顺序

2.  结构顺序

3.  重要性顺序

五、生动表达讲故事

1.  画面感

2.  通俗感

3.  情景化

(1) SCQA

A. 背景

B. 冲突

C. 问题

D. 答案