前言：

管理大师德鲁克先生说：管理就是沟通、沟通、再沟通！而管理沟通中却又常陷入沟通双70理论困惑，即管理者70%的时间都在做着与人沟通的事情，而70%的问题都是因为沟通不畅所造成的。

管理者如何**沟通，使人与人之间乐于互助？即能营造和谐融合的团队氛围，又能提升工作质量和效率？

《非暴力沟通》告诉我们“人们做与不做某件事情都是为了满足内心的某个需要”！

《犹太人成功密码》告诉我们成功有三点：一是看到对方需要；二是满足对方需要；三是在满足对方需要过程中内心是喜悦的！

作为管理者您在与人沟通中能觉察到对方的需要吗？您是基于“对错”在沟通进行分析评判？还是基于“需要”在沟通创造满足需要的策略？起心动念决定沟通结果！

课程目标：

当本课程结束后，学员可以

1. 清晰沟通语言背后能量状态和成长方向

2. 应用“用心沟通五步骤”诚实表达自己

3. 应用“用心沟通五步骤”倾听回应他人

4. 应用“用心沟通五步骤”化解沟通冲突

5. 促进和谐高质高效的企业文化理念落地

6. 活出内外一致性的美好状态和共享幸福

课程对象：企业管理层

课程时间：2-3天（6h/天）

课程内容：

一、 生活的结果由能量高低决定

1. 物质就是能量

2. 麦克里恩三脑结构

1) 言行背后是能量

2) 结果是想要与不想要

3. 霍金斯能量层级分析

1) 正能量

2) 负能量

3) 从低频到高频给身心赋能

4． 判断沟通效果的标准

1) 从关注幻像到关注表像

2) 从关注事情到关注心情

3) 从关注表像到关注实像

4) 双方活出正能量状态彼此成就

训练1：

训练2：

案例1：

案例2：

二、 影响我们能量高低的因素

1. 佛说的人生八苦

2. 外因

1) 外界环境

2) 他人言行

3. 内因

1) 自以为是的观念

2) 未被满足的需要

训练1：

训练2：

案例1：

案例2：

三、用心沟通——活出正能量状态的五个步骤

  1.看到事实

1) 眼—视觉

2) 耳—听觉

3) 鼻—嗅觉

4) 舌—味觉

5) 身—触觉

案例1：

案例2：

训练1：

训练2：

 2．体验情绪

1) 身体情绪

有力

无力

2) 心理情绪

正能量

负能量

3） 不生气就不生病

4） 同感共情才能同欲共赢

案例1：

案例2：

训练1：

训练2：

3. 更新观念

1) 观念循环圈

2) 自责和指责

3) 受害者和责任者

4）变焦的力量

  训练1：

  训练2：

  训练3：

  案例1：

  案例2：

4．清晰需要

1) 身体需要

2) 心理需要

3）犹太人成功秘诀

4）爱的**高层次是关注和满足双方需要，实现共好

案例1：

案例2：

训练1：

训练2：

5．选择行动

1) 自己做什么？

2) 他人做什么？

3) 哪些资源支持？

案例1：

案例2：

训练1：

训练2：

四、 爱自己，用心沟通——活出自我正能量状态

1. 回看发生的事情

2. 体验当下的情绪

3. 听到自己的观念

4. 连接自己的需要

5. 选择有效的行动

    训练1：

    训练2：

    案例1：

    案例2：

五、 爱他人，用心沟通——贡献对方活出正能量状态

1. 倾听回应对方描述的事情

2. 倾听回应对方当下的情绪

3. 倾听回应对方表达的观念

4. 倾听回应对方的需要

5. 共识有效的行动计划

训练1：

训练2：

案例1：

案例2：

六、爱组织，用心沟通——促进组织正能量企业文化落地

1. 企业文化理念与个人内心需要的连续

2. 企业文化制度与个人内心需要的连接

3. 企业文化形象与个人内心需要的连接

 4．个人对企业组织文化贡献的行动计划

训练1：

训练2：

案例1：

案例2：

七、 用心沟通化解人际冲突

1． 自我冲突化解

2． 关系冲突化解

1) 停

2) 倾听他人

3) 倾听自己

4) 选择

5) 行动

训练1：

训练2：

案例1：

案例2：

八、用心沟通——活出正能量状态的实践策略

1. 静心冥想

2. 计划总结

3. 表达感恩

4. 活出美好

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