【课程收益】

l 掌握与上级领导沟通的方式与方法

l 掌握与平行部门沟通的方式与方法

l 掌握与外部客户（单位）沟通的方式与方法

l 掌握与下属人员沟通的方式与方法

l 掌握与不同性格人员进行沟通的策略和技巧

l 掌握情绪管理的原则

l 掌握情绪管理的方法与技巧

l 掌握目标管理的思路、方法以及相关工具

【课程时长】2天，6小时/天

【课程要求】

l 分组研讨，按6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 每组准备白板纸3-4张，三种颜色的白板笔各一支。

【课程大纲】

**单元：向上沟通

l 向上管理与沟通

l 向上沟通的基本原则

l 向上汇报工作的时间选择

l 向上汇报工作的方式选择

l 向上汇报的逻辑思维

l 向上汇报工作的内容界定

案例讨论：汇报工作的原则

案例讨论：汇报方式如何确定？

l 现场演练：运用工具练习工作汇报

第二单元：平行沟通

l 企业部门沟通的常见现象分析

l 小组讨论：为什么跨部门沟通效果不佳？

l 跨部门沟通的定位：内部客户

l 功夫在诗外的启示

l 基于合作的跨部门沟通与协作

l 运用六项思考帽进行沟通

l 现场演练：运用六项思考帽练习会议沟通

第三单元：对外沟通

l 案例研讨：外部合作伙伴关系建立

l 双赢思维与沟通策略

l 乔哈里窗的沟通模型

l 说客户想听的而不是自己想说的

l 高品质对外沟通的三要素

问对问题好沟通

七步倾听法

说别人想听的而不是自己想听（表达的FAB法）

l 高品质沟通的“套路”

l 现场演练：运用工具练习对外沟通

第四单元：管理者向下沟通

l 管理沟通的核心：行为驱动

l 行为驱动的要素：

案例研讨：信任与沟通

案例研讨：利益与沟通

案例研讨：目标与沟通

案例研讨：情感与沟通

第五单元：性格类型与沟通策略选择

l PDP性格类型测评

l 指挥型性格的特点与沟通策略

l 表现型性格的特点与沟通策略

l 随和型性格的特点与沟通策略

l 精准型性格的特点与沟通策略

l 综合型性格的特点与沟通策略

第六单元：情绪管理

l 情绪是如何产生的？

l 情绪管理的五个层次

l 案例研讨：大脑、心理与行为

l 情绪管理的ABC法则

l 现场演练：运用情绪管理工具进行练习

第七单元：目标管理

l 案例研讨：执行不下去的目标

l 从目标到行动：目标落实工具OGSMA

l 案例研讨：某公司的目标管理

l 现场演练：运用OGSMA工具分解目标到行动

l 目标的下达与认同

小组讨论：为什么下属不认同目标？

五个方面清晰的目标

案例研讨：越来越不好用的SMART原则

目标下达的SAIL原则