【课程背景】

ü 彼得·德鲁克说，招聘是所有管理活动中**重要的环节之一，因为我们几乎无法改变一个人，我们能只能选对人。同样，杰克•韦尔奇也说，我们所能做的一切，就是把赌注押在我们所挑选的人身上。

ü 选拔合适的人才，是企业发展与成功战略的**步。作为选拔人才的招聘面试官，不仅仅是企业的人力资源管理者，每一位管理者都应该成为一名卓越的面试官，锻造一双伯乐般的慧眼，挑选出适合企业的优秀人才。为此，作为一名招聘面试官，需要掌握招聘工作特点与本质、候选人的面试甄选技巧。

【课程目标】

ü 熟悉招聘与面试工作整体流程及工作的常见问题

ü 掌握招聘与面试甄选的方法、工具并熟悉各类招聘渠道特点

ü 掌握在招聘面试中如何运用心理战术

【授课方式】讲授 实战案例分析 小组讨论 情境模拟

【课程对象】企业各级管理者、人力资源管理者、招聘负责人

【课程时长】1天

**部分 招聘常见问题与应对方法

Ø 招聘面试工作的常见三大困惑

ü 讨论：招聘与面试工作难点以及原因

Ø 影响招聘工作的五大因素及解决办法

Ø 招聘面试工作的八大核心理念

ü **的不一定是**合适的

ü 发现人的长处

ü 学历与能力、经历与经验

ü 企业文化的认同感很重要

ü 企业与应聘者之间的 “互动营销”

ü 宁缺勿滥，“请神容易送神难”

ü 招聘工作的“两面”性

ü 招聘工作只有开始，没有结束

第二部分 招聘渠道与招聘工作流程

Ø 招聘渠道类别及操作方法

Ø 内部招聘渠道流程及特点

Ø 外部招聘渠道流程及特点

Ø 校园招聘渠道流程及特点

n 校园招聘准备阶段

² 招聘职位与人数

² 成立招聘小组

² 联系招聘学校

² 准备宣讲材料

n 校园招聘实施阶段

² 发布招聘信息（制作与张贴海报）

² 开展宣讲会

² 测评与评估

² 现场面试及方法

² 录用及流程

Ø 校园招聘之六步挖掘高潜人才

ü 第1步  透过简历看亮点

ü 第2步  **形象看气质

ü 第3步  高效面谈见能力

ü 第4步  情境模拟挖潜质

ü 第5步  定向测评知专长

ü 第6步  实习实践验真知

Ø 招聘决策：工作分析与编写职位说明书---胜任力模型运用

Ø 发布信息：选择招聘渠道，注重内部招聘

Ø 招聘测试：简历筛选，有效的提问

Ø 录用决策： 新《劳动合同法》对招聘管理的影响

Ø 检查评估：试用期的管理

第三部分 面试甄选实战方法与技巧

Ø 面试甄选人才的四个纬度和关键点

ü 知识目标

ü 能力目标

ü 经验目标

ü 动力目标

Ø 面试前期控制重点

ü 电话预约

ü 面试时间

ü 面试地点安排

ü 面试礼仪

ü 面试后安排

Ø 面试甄选常用工具与方法

ü 工具一：结构化面试

Ÿ 结构化面试的五个特点

Ÿ 结构化面试的六步操作法

Ÿ 结构化面试流程以及七大类问题

² 1) 背景性问题   - 请你自我介绍一下你自己？

² 2) 经验性问题   - 你在此前公司做过哪些业绩？

² 3) 情境性问题   - 在未来五年内，你的职业规划？

² 4) 压力性问题   - 你对加班是如何看的？

² 5) 智能性问题   - 与上级意见不一致时怎么办？

² 6) 专业性问题   - 在这份工作中，你提过什么改善意见？

² 7) 行为性问题   - 你是如何处理与同事间的冲突？

ü 工具二：小组/集体面试（校园招聘）

ü 工具三：心理测验（16PF、MBTI）

ü 工具四：行为与职业测评（DISC、九型人格、PDP）

ü 工具五：知识技能测验

ü 工具六：无领导小组讨论

ü 工具七：案例分析

ü 工具八：情景模拟

ü 工具九：管理游戏

ü 工具十：文件筐测试

ü 工具十一：行为事件访谈

ü 工具十二：命题演讲

ü 工具十三：背景调查

ü 面试结束后的工作

n 面试记录方法

n 面试人才库建立

n 面试评价表填写

第四部分 招聘面试中如何运用心理战术

Ø 面试过程中考官的听、说、答

Ø 面试人有效倾听的技巧/如何回答应聘者的疑问

Ø 如何识别应试者的谎言

Ø 如何维护应聘者自尊

Ø 如何对更关键的职位进行背景调查

l 课程总结与互动交流