快速正确认知投递业务流程，形成投递业务整体流程框架认知；方便今后业务的开展与指导； 把握投递过程中的各个流程节点，梳理提高质量的关键节点，挖掘问题； 学会优化投递业务流程，建立网络平台，为投递业务的进步添砖加瓦。

【课程大纲】

**节　如何快速正确认知投递业务流程

1.快速提炼：一个快件包裹的生命周期是怎么样的呢？

2.认识一个标准快递的投递全过程

看看世界著名的五大巨头标准业务流程

3.认识投递业务过程中的各个重要环节

网点是如何实现以点带面的

转运中心扮演什么样的角色

**后一公里是投递业务的命脉

4.看懂不等于会做：思考投递业务流程的关键。

第二节　如何挖掘投递过程中的质量问题

1.精彩案例：SF是如何快速实现质量提升的？

2.投递行业质量管理的特征

全员参与，没有内外之分

全程控制，上一道工序决定下一道工序的质量

全面管理，“诛连九族”是**管理办法

3.投递行业质量管理的内容

物品的数量、质量保证，“一个都不能少”

服务质量，只有看得见才算是好服务

工作质量，没有**，只有更好

工程质量，在不知不觉中发挥作用

4.如何快速挖掘投递过程中的质量问题？

以客户感知为标准的质量管理体系建立

以优化有方向的质量管理体系打造

5.如何正确对待质量管理与标准化

两者不需要平衡或是优先权

好的质量管理一定是有标准化流程沉淀的

6.现场模拟：对现有的质量考核框架的质疑。

服务、安全、时效、实操等

第三节　如何优化投递业务流程

1、经典案例：不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫

2、从业务网点进行优化：

合理的网点规划带来革命意义

网点规划全面带来改变

网点规划需要相关流程制度的支持

3、从转运分拣流程进行优化：

改变环境才是硬道理，转运中心决定着质量

看世界巨头如何把转运成本降到**低

4、从干线接驳上进行优化：

保证安全与时效同时存在

做到心中有地图的干线优化是永不止境的

5、从现场管理全面优化：

网点现场管理，质量的输出口十分重要

分拣中心现场管理，每一次装卸都是现场质量关键

6、从人力资源的角度优化：

投递系统人力资源配置的标准

7、从信息流上优化：

SF是如何利用信息资源实现**次腾飞的呢？

科技系统是可以方便人类工作的工具