【课程背景】

残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。

【课程目标】

**本课程的培训加强全员质量管理意识，讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，从实操层面的解决质量意识，**终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。

【课程内容】

**模块：从失败案例看，质量及质量意识的定义及内涵

1. 从奶粉，Note7时间看质量的代价

2. 有历史事件看品质寓言

3. 何谓质量？何谓质量管理？从不同的视角对质量的理解为何千差万别？

4. 何谓全面质量管理（TQM)

5. 质量管理的发展主要阶段

6. 从小q到大Q，看质量发展的变迁

7. 质量管理在企业中的价值

8. 如何**质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？

9. 自醒：目前我们企业的质量发展阶段

第二模块：质量损失与企业效益、如何从质量中淘金

1. 质量成本概述

2. 质量成本构成详述

l 预防成本

l 鉴定成本

l 内部失败成本

l 外部失败成本

3. 质量成本项目设置和分类原则

4. 质量成本分析与核算

5. 适宜的质量成本水平确定原则

6. 质量成本分析注意事项

7. 如何从质量成本中掘金？

第三模块：防差错技术

1. POKA YOKE防错法的作用

2. 失误与缺陷

3. 产生失误的一般原因

4. 制造过程常见失误

5. 防止差错的几大基本思路

6. 差错预防的十大原理

7. 几类常见的防差错装置

8. 现场防差错的条件

第四模块： 质量管理7种工具

1. 查检表

l 何谓查检表

l 查检表能解决什么问题

l 查检表分类

l 如何设计查检表

l 如何设计查检表

2. 层别法

l 何谓层别法

l 层别法能解决什么问题

l 层别角度和注意事项

3. 柏拉图

l 何谓柏拉图

l 柏拉图能解决什么问题　

l 柏拉图之作法及应用

4. 特性要因图（鱼骨图）

l 何谓特性要因图

l 特性要因图能解决什么问题　

l 作特性要因图方法

5. 直方图

l 何谓直方图

l 直方图的作法及应用

6. 散布图

l 何谓散布图

l 散布图能解决什么问题

l 散布图的作法

7. 管制图

l 何谓管制图

l 管制图的作用　

l 管制图的种类

第五模块：现场质量控制要点与思路、方法

1. 如何有效的去发现问题与解决问题利器（5Why与5W2H）

2. 日本企业的“三现主义与三不主义”，为何我们学不会？

3. 如何识别变异-品质异常发生的原因

l 4M1E：识别、控制与消除变异

l 标准化与PDCA持续改善

4. PDCA、戴明和改善系统

5. 现场品质管控文件的有效设计、确认与培训

6. 生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施